条款和条件

关于消费者与 SC MECRO SYSTEM SRL 之间合同关系的一般条款和条件

以下条款和条件规定了您作为消费者和订阅者之间的关系，SC MECRO SYSTEM SRL，罗马尼亚法人实体，位于 BULEVARDUL TIMISOARA NR。 100P, RO-061334, BUCHAREST 6, ROMANIA, 在附属于布加勒斯特法庭的贸易登记处注册，编号为。 J40/2334/1991，注册码RO431712，作为卖方，以下简称“卖方”。

您，作为消费者，个人，声明您已年满 18 周岁，以下简称“买方”，考虑这些一般条款和条件（“TCG”），向卖方购买其经销的产品）。因此，您拥有 TCG 和合同（该术语定义如下）中规定的所有权利和义务。

以下，买卖双方统称为“一方”，统称为“双方”。

起草这些 TCG 的目的是为了

A. 紧急法令第 1 条的规定。 34/2014 关于与专业人士签订的合同中的消费者权利，以及修改和补充一些规范性法案（“GEO 34/2014”），

B. 买方为购买产品而发给卖方的订单（术语定义如下），

C. 作为买方订单的结果，他与卖方根据 GEO 34/2014 和罗马尼亚民法典的规定签订了远程销售合同，

D. TCG 由卖方在其网站 WWW.QLARIVIA.EU/ 的 WWW.QLARIVIA.EU/terms-and-conditions 部分发布，并因下订单而被买方接受，

E.根据第8条的规定。 (6) 等。 (7) GEO 34/2014，买方确认他已收到合同以及订购的产品；

F.根据第8条的规定。 (9) GEO 34/2014，当卖方接受买方的订单时，卖方与远程买方之间的合同即告成立，因此 TCG 代表物质支持，包括买方在下订单时同意的合同条件给卖方的订单。

一、定义

以下术语将具有相关定义的含义，TCG 未在合同中明确规定其他定义，或者如果在合同订立后卖方在其网站 WWW.QLARIVIA.EU// 的 WWW 部分中发布。 QLARIVIA.EU // 条款和条件 WWW.QLARIVIA.EU/ 另一个定义。

保修证书 - 卖方在包装中提供的保修证书，连同买方订购的产品，其中规定了授予保修的条件和保修期限；作为例外，它可以通过电子邮件或从卖方网站下载的电子格式提供，具体取决于产品。在产品交付时未随附保修证书的情况下，买方可根据简单要求以电子或材料格式（视情况而定）获得一份免费副本；

b) 包装 - 卖方将产品交付给买方的保护性包装。为清楚起见，包装可能与产品的原始包装不同；

c) 订单 - 买方通过电话和/或通过卖方网站或通过电子邮件向卖方提出的购买特定产品或由卖方分销或销售的若干产品的请求；

d) 消费者 - 任何自然人或由协会组成的自然人团体，定义见第 2 号政府法令第 2 条第 2 点。关于消费者保护的 21/1992，重新出版，随后进行了修订和完善（“GEO 21/1992”）；在买方为自然人的情况下，具有消费者的素质；

e（合同）- 是指卖方和买方在有组织的远程销售系统内（在这种情况下通过电话或通过互联网）签订的远程销售-采购合同，双方没有同时亲自到场，独家使用一种或多种远程通信方式，直至并包括合同订立时，根据该方式，卖方将某些产品的所有权转让或承诺转让给买方，买方支付或承诺支付其价格，包括任何合同以产品和服务为对象；这些 TCG 是合同的组成部分；

f) 合同签订日期——卖方明确接受并承诺执行买方订单的日期；

g) 最低保质期——制造商设定的日期，食品在适当的储存条件下保持其特定特性的日期；设定了最低耐久性日期的产品即使在此日期之后也不危险；

h) 符合性声明 - 声明由制造商作出，由制造商自行负责告知产品或服务符合规范性技术文件的事实；

经销商 - 营销链中的任何经济运营商，其活动不会影响产品的安全特性。为清楚起见，卖方原则上是与您有关系的经销商；

j.平均使用持续时间 - 在规范技术文件中确定或由制造商声明的时间间隔，如果遵守运输、处理、储存和操作条件，耐用产品必须保持其功能特性；

克。商业担保 - 专业人士或生产者（作为担保人）对消费者的任何承诺，以及第 1 号法律第 5-14 条规定的法律义务。关于产品销售和相关保证的 449/2003，重新发布，随后进行了修订和完善（“第 449/2003 号法”），关于符合性的法律保证，偿还支付的价格或更换、修理或维护产品在任何情况下，如果它们不符合在合同签订时或签订合同之前的保修声明或相关宣传中的规格或任何其他要求，则该要求与合规性无关；

1. 合规性法律保证 - 因与不合规相关的法律效力而对买方的法律保护，代表卖方对买方的法律义务，即在不要求额外费用的情况下将产品带到如果产品不符合保修声明或相关广告中规定的条件，则包括产品的退款、维修或更换；

m 产品——由卖方分配和交付的任何可移动的有形财产，由买方订购，以便双方订立合同；

n. 根据买方的规格制造的产品——任何非预制、基于个人选择或客户决定制造的产品。卖方不分销此类产品；

o 如果满足以下条件之一，则产品符合合同：(i) 它们符合卖方的描述，并具有卖方网站上描述的和/或卖方广告中提到的质量和/。或在符合性声明和/或产品传单中（视情况而定）； (ii) 对应于买方要求的任何特定目的、卖方在订立合同时已知晓并被其接受的目的； (iii) 符合同类产品通常使用的目的； (iv) 具有相同类型，提供买方可以合理预期的正常质量和性能参数，考虑到产品的性质和卖方、制造商或其代表作出的关于其具体特征的公开声明，特别是通过广告或刻在产品标签上。如果在订立合同时或在向买方交付产品之前，后者知道或不能合理地不知道这种不符合，或者不符合来源于买方提供的材料；

P. 有缺陷的产品——产品的展示方式、可预见的用途和购买日期不提供安全性，给买方造成损害的产品；

q.长期产品——相对复杂的产品，由零件和组件组成，设计和制造用于平均使用期限，并且可以在其上进行维修或维护活动；

r. 安全产品 - 根据制造商的说明，在正常或可预见条件下使用的产品，考虑到其使用，不会带来风险或风险最小；风险被认为是可以接受的，并且与消费者安全和健康的高度保护相容，这取决于以下方面： (i) 产品的特性、包装以及组装和维护说明； (ii) 对可能与之一起使用的其他产品的影响； (iii) 产品的介绍、标签、使用说明以及制造商提供的任何其他指示和信息； (iv) 使用产品暴露的风险类别；

s - 制造商 - 由买方购买并由卖方分销的产品的制造商。但是，制造商可以是在公司内部的贸易活动中为销售、出租、购买或其他形式的转让而进口产品的任何其他人，被视为其生产商并与制造商承担同等责任；

t. 专业人士 - 任何自然人或法人，公共或私人 te，在其商业、工业或生产活动中从事与合同有关的手工或自由活动，以及任何以他的名义或代表他的名义为同一目的行事的人；

你。修理——如果出现不合格情况，是指按照卖方网站上公布的技术规格以及买方在下订单时知道的技术规格运送产品；

v. 保修期限 - 期限，从购买产品之日起，到制造商承担修理或更换产品的责任，费用由他承担，如果缺陷并非由买方造成；

w.保质期 - 制造商设定的时间限制，如果运输、处理、储存和贮存;对于食品，它代表保质期；

X。承运人 - 提供运输服务并将包裹交付给买方的公司

是的卖方 - 订阅，即向买方提供产品的分销商；

z。隐藏缺陷 - 交付给买方的产品的质量缺陷，买方通过通常的验证方式不知道和无法知道。

二、买家信息 [1]

2.1 买方通过下订单声明，在订立合同之前，考虑到它是远程订立的，卖方已将有关双方合同关系的所有方面都告知买方，以及至于产品。

2.2 为此，卖方已在其网站 WWW.QLARIVIA.EU/ 上公布了相关法律规定的所有信息，并且买方声明已注意到该信息。因此，买方声明该信息已由卖方以清晰易懂的方式提供，买方还声明他知道、理解并假设：

2.2.1 产品的主要特点；

2.2.2 卖方的身份和联系方式；

2.2.3 在买方通过电话联系卖方签订合同的情况下，卖方将其身份以及接管订单的卖方操作员的身份告知买方。此外，在这些情况下，卖方向买方确认了其要约，买方表示同意通过电话交谈或其他任何可以保留和保持买方同意的方式订立合同；

2.2.4 包含所有税费的产品总价（如本 GTC 所定义），视情况而定，所有额外的运输、交付、邮资或任何其他性质的费用或银行费用和佣金，所有这些由买方承担；

2.2.5 合同的订立意味着买方有付款义务；

2.2.6 报价或价格的有效期；

2.2.7 为订立合同而使用远程通信手段的基本资费；

2.2.8 付款方式、交付方式、执行方式、卖方承诺交付产品的日期；

2.2.9 产品的交付仅在罗马尼亚境内进行；

2.2.10 本 TCG 中规定的卖方投诉解决程序；

2.2.11 买方行使撤回权的条件，包括在行使撤回权的情况下，买方将支付退回产品的费用，分别但不限于运输产品的费用退货、邮费以及与产品的全部或部分使用相关的任何费用，以及卖方根据第 14 条第 2 款发生的任何费用。 (3) 到 GEO 14/2014 [2]；

2.2.12 关于产品的符合性及其维修或更换的法律保证和保证的条件；

2.2.13 买方处理国家消费者保护法（“ANPC”）的可能性和方式；

2.2.14 买方可以通过发送电子邮件至 OFFICE@QLARIVIA.COM/ 在这方面向卖方发送电子邮件，提出某些合同条件，双方可以自由处置这些条件，至少是关于其信息；

2.2.15 合同信息以罗马尼亚语以易于访问的形式呈现，以便买方易于理解。此外，买方接受并理解产品的包装、标签和/或包装单张可以用其他语言和罗马尼亚语一起呈现；

2.2.16 卖方将在产品交付时将合同发送给买方；

2.2.17 订立合同的时刻是卖方在持久媒介上确认的时刻接受买方发送的订单。

三、 TCG 对象

3.1 TCG 的目的是详细规定双方在建立合同关系后的权利和义务，特别是关于 (i) 买方根据其订单和付款购买产品他们的价格给卖方。 ) 产品或产品的所有权从卖方转移给买方。

3.2 买方通过以下方式之一下订单：

3.2.1 通过电话拨打卖方以任何方式公布的电话线路（在线、通过书面媒体、通过电视广告，包括通过电话购物点。列举并不详尽）。买方根据卖方电话提供商的网格，按基本资费支付电话费；

3.2.2 通过卖方的在线平台，即通过其网站 WWW.QLARIVIA.EU/，按照网站上提供的步骤进行。在线下订单的互联网连接费用由买方承担；

3.2.3 通过卖方网站 WWW.QLARIVIA.EU/cum-comand 上提供的联系方式/电子邮件/聊天表格。以这些方式下订单的互联网连接费用由买方承担。

3.3 卖方有权拒绝买方的订单或订单，无论是出于客观原因（示例性而非限制性、欺诈推定、买方是未成年人、产品不在卖方库存中且不会再有 30 天自订单之日起），或出于与卖方业务战略相关的原因。双方理解并同意，如果买方在订单中接受了作为视频演示中产品的替代品的产品的销售，则合同的所有条款都是并且仍然完全有效。库存枯竭的结果。产品的卖方与视频演示中的产品相同。

3.4 买方在合同订立之日知道并接受以下事实：(i) 下订单会产生付款义务，并且 (ii) 知道与订单相关的所有费用，包括但不限于，销售价格、交货成本、与产品价格的银行转账相关的成本。这些问题在卖方发布的 TCG 中和在线提供：WWW.QLARIVIA.EU//条款和条件。

3.5 卖方还承担将产品交付给买方在订单中指定的地址（“交付地址”）的义务。如果买方更改交货地址，他有义务在卖方将要交付给买方的承运人的产品/产品移交给卖方之前通知卖方。否则，将被视为卖方已履行其交付义务，买方将在下初始订单后支付将产品/产品交付至买方告知的新地址的运输价值。

3.6 卖方对产品或产品的所有权在买方支付卖方订购和交付的产品/产品价格时转移给买方。

3.7 当买方或买方指定的第三方（承运人除外）实际占有产品时，产品丢失或损坏的风险转移给买方。但是，如果买方已指示承运人运输包裹，则在卖方将包裹交付给承运人时，风险转移给买方，但不损害买方对与承运人签订合同的承运人的权利后者[3]。

四、销售价格。包裹递送

4.1 销售价格包括买方为订购的产品/产品支付的总价（“价格”）。可以通过卖方网站 (WWW.QLARIVIA.EU//metode-de-pata) 上提供的以下方式之一支付价格：(i) 在交付包裹时通过货到付款或 (ii)使用卖方签约的支付平台接受的银行卡在卖方网站上在线。为避免任何疑问，有关下订单的费用，以任何方式，以其他方式或通过卖方选择的其他承运人以外的其他承运人的交付费用，通过银行转账支付的费用（不限于列举）均由由买方。后者知道这一点，由卖方在其网站 WWW.QLARIVIA.EU//termene-si-conditii 上公开，买方在下订单时在合同签订日期之前知道并接受了这一点。

4.2 价格被视为支付如下：

4.2.1 在以退款方式支付货款的情况下，在承运人收取货款并向买方开具收据时，以及

4.2.2 银行卡在线支付时，在卖家银行账户贷记时买方支付的价格。

4.3 如果可能发生与价格相关的额外付款，卖方将要求买方明确同意买方支持这些额外付款。通讯将通过双方的电子邮件地址或电话进行，然后由双方在可打印介质上以书面形式确认，并且必须在合同签订日期之前进行。如果买方明确声明或可以合理地被认为是明确的，即他不接受这些额外付款的事实，则合同不会成立，因此，卖方将拒绝买方的订单。

4.4 卖方应向主管当局报告任何欺诈性付款，特别是通过在线交易，向当局通报其持有的有关买方的任何数据。在任何情况下，卖方都将严格遵守第 656/2002 号法律关于防止和制裁洗钱以及制定措施以防止和打击资助恐怖主义行为及其适用的规定，以及与之相关的任何规范性行为。

4.5 买方在罗马尼亚任何地方均可免费交付包裹。交货详细信息在卖方网站的“交货信息”部分提供：WWW.QLARIVIA.EU/informatii-livrare。卖家不会在罗马尼亚境外交付包裹。

4.6 卖方可以向买方交付同时（通常在同一个包裹中）或多次连续交付的所有产品，特别是如果某个产品在交付时没有库存，或者如果卖方认为与其相关的策略商业化，连续交付对双方更有利。

4.7 如果买方更改其交货地址，他有义务在卖方将要交付给买方的承运人的产品/产品移交给卖方之前通知卖方。否则，将被视为卖方已履行其交付义务，买方将支付将产品/产品交付至买方通知的新地址的运输价值。

4.8 卖方可以自由选择任何承运人将包裹交付给买方。如果买方自己选择了某个承运人，则包裹的交付价格将由买方承担。

4.9 卖方必须在合同订立之日起最多 30 天内向买方交付产品，不得无故拖延。 [4] 如果由于卖方的过错而未能在先前指定的期限内将包裹交付给买方，买方可以要求卖方在自请求之日起不超过 30 天的新期限内交付包裹。即使在此期限内，卖方也没有因自己的过错向买方交付产品，买方有权终止合同。

4.10 如果因卖方而终止合同，如果买方在卖方网站上在线支付，卖方将在买方书面通知之日起最多 7 个日历日内向买方退还价格给卖方。其终止合同的决定。合同在卖方将价格退还给买方并且买方退还产品之日（如果根据 TCG 可能的话）即完全终止，无需任何其他手续。否则，如果选择在交货时支付退款价，则合同在期限届满之日完全终止。没有额外的交付。为免生疑问，“按权利”一语是指本合同因合法终止而终止，双方无需履行任何其他手续、初步程序（具体立法要求的除外，视情况而定）是），任何法院的干预。或当局（除非具体立法要求，视情况而定）。

4.11 在下订单后，买方将通过电子邮件明确与卖方沟通至 OFFICE@QLARIVIA.COM/ 的情况下，必须在买方的必要期限内交付产品，具体而言强调这一事实，如果卖方明确接受他理解交货期限对买方至关重要，则交货期限不会超过合同签订之日起 30 天。如果卖方无法遵守这种情况下的交货条款，买方可以要求完全终止合同。适用上述第4.10条的规定。

4.12 买方终止合同的权利并不消除双方在适用的消费者法律规定方面拥有的以及他们可以对另一方行使的其他权利。法律和/或在其介入时，与合同和 TCG 的规定有关。

五、买方的撤回权 [5]

5.1 除 GEO 34/2014 [6] 第 16 条规定的情况外，买方有权在 14 个日历日内退出合同（“退出权”），而无需证明该决定是合理的退出并且不产生除合同中规定和规定的费用以外的其他费用。在签订合同之前，买方已收到卖方的通知，因此了解 WWW.QLARIVIA.EU//条款和条件上提供的行使撤回权的条件。因此，买方声明并承认，卖方已通知他有关撤回权的信息，以及他在订立合同之前已获知的撤回权，并且在合同执行期间，他仍然有一切办法解决卖方有关行使撤回权的任何问题。此外，与卖方签订并在包装中交付给买方的合同中特别规定了撤回权。

5.2 14 天期限自买方收到包裹之日起计算（“退货期限”）。如果连续交付属于单个订单的产品，则将针对每次交付的包裹单独计算退货期限。

5.3 在整个退货期限内，双方将履行其合同义务。

5.4 买方决定行使撤回权时，应在退货期限内，通过以下方式之一，以清晰、简明、明确的声明方式通知卖方：

5.4.1 通过 BULEVARDUL TIMISOARA NR 向卖方发送的书面通知。 100P，RO-061334，布加勒斯特 6，罗马尼亚；

5.4.2 通过电子邮件发送至 OFFICE@QLARIVIA.COM；

5.4.3 通过访问 WWW.QLARIVIA.EU 填写在线退货表格。

5.5 卖方将通过电子邮件通知买方确认已收到买方关于后者行使撤回权的通知。如果买方声明他没有有效的电子邮件地址，在买方没有明确要求以书面形式、通过邮寄或快递方式发送的信件的情况下，电话确认就足够了。

5.6 买方行使撤销权时，卖方将承担以下义务：

5.6.1 自买方通知卖方行使撤回权之日起14日内，卖方根据合同规定确认收到该信息后，且仅在卖方已收到买方退回的产品，如果退回的产品未被直销商接管。如果退回的产品由卖方接管，根据买方在行使撤回权时所表达的选择权，14天的退款期限自卖方确认买方撤回通知之日起计算。合同;

5.6.2 价格的退款将通过银行转账至买方在行使撤回权时指定的账户。买方声明他理解并接受这种补偿方式，即使他已经通过补偿支付了价格，并在卖方签订合同之前被卖方告知。如果买方声明他没有在罗马尼亚银行单位开设的 lei 银行账户，则可以亲自到卖方的收银员处退还价格，或通过邮政订单确认。如果无法满足上述要求，双方将通过相互协商确定合理的方式以偿还价格。

5.6.3 向承运人发送接收买方退回的产品的订单，如果后者在这方面选择并行使撤回权；

5.6.4 核实退回的产品，如果买方没有根据合同退回，向他传达发现的方面和 (ii) 向他传达价格的减少价值（“降低的价格”） )，分别为价格减去卖方将产品以交付给买方的形式交付给买方的费用，以防其使用或损坏。卖方将仅将降低后的价格退还给买方。

5.7 在行使撤回权的情况下，买方承担以下义务：

5.7.1 在买方将其退出合同的决定通知卖方之日起 14 天内，将其希望退回的产品退还给卖方。为清楚起见，如果买方在 14 天期限届满前将产品发回给卖方，则此处提供的条款将得到遵守时期;

5.7.2 支付退货费用 20 列伊（买方选择由卖方接管）或任何其他金额（当他选择使用其他运输公司的服务时）或已选择任何其他方式退回产品。根据TCG，该信息在合同订立之前已通知买方，以便买方声明他已理解、接受并完全承担；

5.7.3 以与收到产品时相同的条件退回他希望退回的产品，原包装，随附所有标签，传单和产品随附的任何其他文件以及签署的合同以及书面请求包含退出的原因；

5.7.4 退回因订单而从卖方作为礼物收到的任何产品；

5.7.5 退还产品随附的文件，分别（但不限于列举）保修证书、符合性声明等，但合同和产品的财务发票除外，视情况而定；

5.7.6 承担产品价值的减少，并因此收到降低的价格，视情况而定。

5.8 由于行使撤回权并且在卖方收到产品后，合同将依法终止。他们还将终止任何其他合同关系，视情况而定，作为合同的辅助。

六、产品保修

6.1 卖方分发给买方的产品在其制造商提供的条件下具有保证（“保证”）。为免生疑问，保修是指 TCG 中定义的符合性保修，不包括上述定义的商业保修。

6.2 卖方仅对就其性质而言可能具有此类保证的产品提供保证。具体而言，卖方分发的食品/营养补充剂和化妆品不享受保修。这些，只要有退货的理由而不适用撤回权，将由卖方用其他相同的产品替换并交付给买方，在买方将订购的第一批产品（连同所有收到的文件和其他可能的礼物），自买方向卖方告知更换产品的原因之日起最多 14 天内，从 BULEVARDUL TIMISOARA NR 到卖方地址。 100P，RO-061334，布加勒斯特 6，罗马尼亚。卖方收到产品后，也会在需要更换的情况下进行检查（更准确地说，更换的原因与买方的任何过错无关），将更换产品并交付给买方新的相同的产品，自卖方被告知可能需要更换的原因之日起 15 天内。为免生疑问，卖方分发的食品/营养补充剂和化妆品只有在到达有缺陷的买方时才会更换，后者在任何情况下都无法使用（例如：产品未密封、破损、破损等））。

6.3 保证涉及产品与卖方公开展示的产品规格的一致性，无论采用何种通信方式（在线、电视等）。

6.4 符合以下条件之一的产品符合合同规定： (i) 符合卖方的描述，并具有卖方网站上描述的和/或卖方广告中提到的质量和/或在符合性声明和/或产品说明书中，视情况而定； (ii) 对应于买方要求的任何特定目的，在合同订立时卖方已知晓并被后者接受的目的； (iii) 符合同类产品通常使用的目的； (iv) 鉴于产品的性质和卖方、制造商或其电话代表作出的关于其具体特性的公开声明，属于同一类型，提供买方可以合理预期的正常质量和性能参数，特别是通过广告或产品标签上的铭文。如果在订立合同时买方知道或不能合理地不知道这种不符合，或者这种不符合源于买方提供的材料，则不视为不符合。

6.5 卖方对上述第 6.4 条第 (iv) 项规定的公开声明不承担任何责任，在以下任何一种情况下，如果 (i) 他不知道并且不能合理地知道有关声明； (ii) 该陈述在得出结论时已得到更正合同或 (iii) 买方购买产品的决定不受相关公开声明的影响。

6.6 在买方购买的产品涉及安装程序的情况下，因产品安装不正确而导致的任何不符合项将被视为等同不符合项，仅当安装是由卖方完成或由卖方完成责任。从后面。卖方不承担安装任何产品的任何义务。

6.7 产品的安装完全由买方根据产品随附的安装说明进行，可在卖方网站上找到，如果产品因买方安装而变得不合规，卖方将不会在任何情况下都不能对任何指控或不遵守行为承担任何责任。在这种情况下，卖方可能会对买方提供的不符合性负责，但前提是买方进行的安装由于产品随附的安装说明存在缺陷而导致安装不正确。

6.8 如果产品存在缺陷，买方将在买方收到包裹后 4 个日历日内以书面形式通知卖方，详细说明不合格的情况。如果产品存在隐藏缺陷，则上述期限将从买方发现隐藏缺陷之日起计算。买方将在就其发现（“投诉”）与卖方进行沟通时，向卖方解释其不可能更早地发现隐藏缺陷。未能遵守此处规定的条款，卖方有权拒绝采取补救措施（定义见下文）。

6.9 买方将通过邮政或快递服务将投诉传达给卖方至 BULEVARDUL TIMISOARA NR 中的卖方地址。 100P, RO-061334, BUCHAREST 6, ROMANIA, (ii) 或通过电子邮件发送至 OFFICE@QLARIVIA.COM/。

6.10 投诉应至少包括以下要素： (i) 买方的身份数据； (ii) 订单号； (iii) 买方收到包裹的日期； (iv) 有缺陷的产品； (v) 尽可能详细地描述所称缺陷，可能附有缺陷产品的照片； (vi) 要求买方将相应的产品更换为无缺陷的相同产品或对其进行维修； (vii) 买方的签名和 (viii) 投诉的日期。卖方将不考虑不包含上述要素的索赔。但是，卖方可以选择要求买方提供投诉中缺失的详细信息。为免生疑问，这并不排除或限制卖方要求买方提供有关投诉的其他详细信息的权利。买方拒绝在其指定的期限内或自请求之日起的合理期限内（即不超过 7 个日历日）向卖方提供这些详细信息，即构成对投诉的放弃。买方未作出回应被视为拒绝回应卖方的要求 6.11 买方通过投诉可以要求卖方 (i) 更换有缺陷的产品或 (ii) 在有效期内免费修理它们长期使用产品的保修（“维修措施”）。

6.12 如果不可能或不相称，买方可以不要求卖方采取修理措施。如果卖方无法提供相同的更换产品（或维修备件，视情况而定），包括由于缺乏设备或相关技术，则认为无法采取维修措施。如果考虑到与其他措施相比，赔偿措施对卖方造成的成本不合理，则赔偿措施被视为不成比例，累积 (i) 如果没有不合规，产品将具有的价值； (ii) 违规的重要性以及 (iii) 是否可以采取其他补救措施而不会给买方带来重大不便。

6.13 卖方将在 (i) 买方将长期产品维修投诉通知卖方或 (ii) 卖方之日起 15 个日历日内采取维修措施（视情况而定）已收到买方选择更换的缺陷产品。为清楚起见，对于耐用产品，只有在事先要求卖方在保修期内对其进行维修，并且维修后产品再次出现故障而没有任何故障的情况下，买方才能要求更换产品买方。当事人可以另行约定实施《补偿办法》的期限，但不得超过本条规定的15日期限。买家有义务将产品发送给卖方进行维修。 15 天期限将在买方将产品发送给卖方进行维修后计算。

6.14 买方应免费采取合理和有根据的维修措施，使产品符合要求或更换所需的费用，包括邮资、运输、处理、诊断、专业知识、拆卸、组装、人工、使用的材料和包装。

6.15 在卖方无故拒绝采取维修措施的情况下，尽管买方已遵守投诉的合同条款和条件，但酌情退回卖方已收到的待更换的缺陷产品，在以下任何一种情况下，买方可以向卖方索赔 (i) 相应降低的价格，(ii) 或终止合同：

6.15.1 如果它没有受益于修理或更换有缺陷的产品；

6.15.2 卖方未在合理期限内采取适当的补救措施的，合同规定的除外；

6.15.3 卖方未在上述第6.13条规定的期限内采取补救措施，且未给买方造成重大不便的。

6.16 如果不符合项是轻微的，买方将不能要求终止合同。不符合可被认为是轻微的，列举是示例性的，如果：产品包装退化而不影响产品的质量和特性，包装包含不影响买方关于组件和/或安装的信息的轻微擦除产品，包装和/或产品的颜色强度与卖方提供的颜色强度不同。

6.17 根据本章规定解除合同的，卖方将按照本章规定退还价款。

6.18 通常，保修期限为制造商提供的期限。在任何情况下，自产品交付之日起，保修期都不会超过 2 年。但是，对于平均使用期限少于 2 年的产品，保修期限自动缩短至该期限。在履行此处规定的任何条款后，买方仅可享受针对存在隐藏缺陷的产品的维修措施，并且仅在买方遵守了有关隐藏缺陷索赔的程序的情况下。

6.19 为免生疑问，上述条款中的保修仅适用于根据其性质可从此类保证中受益的产品。具体而言，不包括卖方分发的食品/食品补充剂和化妆品。

6.20 保修期限根据维修措施的期限延长，从以下日期开始计算，具体取决于采取的维修措施：

6.20.1 卖方已收到缺陷产品以更换它们，直至买方收到新产品之日，

6.20.2 卖方已修理耐用品。

6.21 仅在现行法律为生产商规定此类义务的情况下，才为卖方分销的耐用产品提供商业担保。因此，根据制造商签发/传送的保证证书，制造商可以授予这种保证。

你来吗。双方的权利和义务

7.1 双方理解并承诺真诚地履行其在本 TCG、合同和/或相关规范性法案中规定的义务和权利。

7.2 买方作为享有权利和相关义务的自然人，享有以下权利：

7.2.1 在交货期限内订购和接收所订购产品的权利；

7.2.2 在TCG和合同中规定的条件下的撤回权；

7.2.3 有权合理主张所交付产品的任何不符合项；

7.2.4 在TCG规定的条件下享受补偿措施的权利；

7.2.5 有权根据合同在卖方通知的情况下更改收货地址，并尊重TCG内部有关更改费用的规定；

7.2.6 在 TCG 和合同的条件下，如果卖方的产品符合 TCG 的其他规定和合同;

7.2.7 有权向卖方合理要求并免费获得有关产品及其使用的额外信息；

7.2.8 依法向 ANPC 解决与合同有关的问题的权利；

7.2.9 单方面终止或终止合同的权利；

7.2.10 卖方处理后要求删除个人数据的权利。

7.3 买方有以下义务：

7.3.1 下订单的真实意图是购买卖方分销的产品的义务；

7.3.2 有义务正确、完整地向卖方提供订单详情和送货地址详情，以及其身份详情；

7.3.3 有义务接收并认真检查所订购的每件产品以及包裹；

7.3.4 支付价格以及此处和合同条件中规定的任何其他金额的义务；

7.3.5 有义务根据 TCG 向卖方报告一个或多个订购产品的任何不符合性和/或任何隐藏缺陷，以及视情况而定的选项；

7.3.6 允许卖方采取维修措施的义务；

7.3.7 以任何理由退回产品的义务，在他收到产品的情况下，如果 TCG 允许并且这是他的意图；

7.3.8 有义务要求卖方提供有关所订购产品的附加信息，前提是卖方有正当理由认为他需要该信息。为清楚起见，此信息必须与保护买方的生命、健康和安全有关，尽管卖方在订立合同之前已传达，但买方无法理解。

7.4 卖方享有以下权利：

7.4.1 根据 TCG 拒绝买方订单和/或订单的权利；

7.4.2 选择任何承运商来交付包裹的权利；

7.4.3 有权根据这些 TCG 和合同中的规定收取价格以及买方应承担的任何其他款项；

7.4.4 在根据 TCG 和合同中约定的条件对产品进行补偿的情况下，根据 TCG 和合同，有权扣留任何到期款项，并仅将减价退还给买方；

7.4.5 在产品连同交付包裹时提供给买方的所有文件和/或礼物一起交付的情况下退回产品的权利；

7.4.6 根据卖方网站上显示的政策处理、处理、传输和保存买方个人数据的权利；

7.4.7 在TCG规定的条件下拒绝采取补救措施的权利；

7.4.8 向买方索取和接收履行合同义务所需的任何信息的权利；对于买方和/或任何其他第三方（自然人或法人，无论其国籍和/或组织形式如何，也无论其是否为权威，机构，自治或以任何其他方式由国家或私人控制）；

7.4.9 有权修改本网站或由卖方控制的其他网站的内容，并在其认为必要的范围内以书面形式（无论通过何种方式）通知买方这些更改涉及 TCG、合同或将涉及未来的合同；

7.4.10 出于营销目的，向买方传输有关经销产品的信息和/或有关卖方活动的任何其他新闻的权利，如果买方在下订单时选择了这方面的信息。买方知道他可以随时要求卖方不要向他传达本文中提供的信息。一旦就此得到通知，卖方将不再将此信息传输给买方；

7.4.11 有权将买方的数据或与他有关的任何其他详细信息传输给任何当局，如果相关当局根据这些当局的法律规定提出要求。

7.5 卖方有以下义务：

7.5.1 分销符合与其性质相关的所有相关法律规定的产品的义务；

7.5.2 确认或不确认买方订单的义务，在后一种情况下有义务告知买方拒绝订单的原因；

7.5.3 在 TCG 条件下交付包裹的义务；

7.5.4 有义务在卖方交付产品的情况下接收已行使撤回权的买方退回的产品；

7.5.5 在 TCG 的范围内，在卖方交付的情况下，接收买方为采取维修措施而退回的产品的义务；

7.5.6 在TCG规定的条件下采取维修措施的义务，或视情况通知买方不采取维修措施的原因；

7.5.7 退还所订购产品或其他产品的义务实施维修措施后的产品，视情况而定；

7.5.8 有义务将其身份数据和/或与合同或可能涉及未来合同的其他方面的任何变化通知买方；

7.5.9 有义务停止传输关于通常由卖方分发的产品的信息，如果它已收到买方的书面请求，则根据出于商业目的撤销数据处理协议的程序，根据卖方网站上提供的程序以及与卖方代表的电话交谈期间的程序。

八。合同的终止。合同责任

8.1 合同本质上是一种具有 uno ictu 执行（即时执行）的合同。但是，由于买方是消费者，合同的效力将终止，具体取决于购买的产品（i）在行使撤回权的期限届满时，或（ii）在保修期届满时关于这些权利/义务。

8.2 有下列情形之一的，买方可主动终止合同：

8.2.1 当买方行使撤回权且卖方收到产品以及随附的所有文件和礼品（视情况而定）时，在交付时的状态下，退回价格或降低的价格，根据TCG 和合同；

8.2.2 买方行使单方面解除合同的权利时；

8.2.3 当买方根据 TCG 规定的条件终止合同时。

8.3 卖方可向买方索赔因买方未能妥善履行其合同义务而直接向卖方或向卖方的合作者（无论合作形式如何）造成的任何损害。信心和/或跟随买方滥用其权利。卖方能够向买方索赔的损害赔偿可能是指买方因任何原因不当退还给卖方的产品的价值，以及与此相关的其他费用，包括运输费用，损坏。由于买方在行使法律和合同权利（滥用程序权利）时的滥用行为而由卖方支付的给卖方的图像、罚款、费用、税款等，包括任何法律费用（律师费）、公证人、法警、司法印花税、专家费），即使买方发起的程序不是有争议的程序，无论是在哪个主管法院或法院（“损害赔偿”）。

8.4 关于损害赔偿及其金额卖方将以书面形式（包括通过电子邮件）向买方发送通知，要求其在收到通知之日起最多 14 个日历日内支付。

8.5 在买方不遵守卖方通知要求的情况下，卖方将 (i) 适用于损害赔偿延迟罚款的总价值，按延迟天数的 0.5% 计算，直至实际支付损害赔偿和 (ii) 可以对买方提起任何法律诉讼，以收回买方声明理解并明确接受作为其行为造成的公正补偿的损害赔偿。

九。争议和适用法律

9.1 在向 ANPC 和/或法院提起诉讼之前，买方必须将任何不满通知卖方，以友好解决任何争议。如果在买方收到卖方答复之日起 30 天内（即在 TCG 规定的时限内）向卖方传达的投诉，则买方可以通知 ANPC，或直接通知主管部门。短的。

9.2 ANPC 的通知不侵犯买方直接或在 ANPC 通知法院后提出申诉的权利。

9.3 与 TCG 或合同有关的任何方面的争议均在法院管辖范围内，根据合同签订之日或通知法院之日适用的法律规定，分别是歌手总部的法院，或考虑过渡性法律规定在这种情况下可能会出现这种情况。随后修订了哪些现行相关立法。

9.4 TCG 和合同受罗马尼亚法律管辖。

十、最终和过渡性规定

10.1 买方在合同订立前理解并接受其个人数据将由卖方处理以履行其合同义务。此外，买方声明，在签订合同之前，他已被告知卖方有关个人数据保护的政策，并已阅读并接受该政策，并知道他有权向卖方索取更多信息呃这方面。可以通过访问 WWW.QLARIVIA.EU/unelte-gdpr 找到个人数据政策。此外，买方知道并接受卖方在订立合同之前已告知他可以在合同订立之前通知国家个人数据处理监督机构的事实。此信息也可通过直接从卖方网站访问 https://www.dataprotection.ro/ 获得。

10.2 买方明确接受 (i) 卖方可以更改有关与买方关系的任何条款和条件，并将相应地通知买方，通过在 WWW.QLARIVIA.EU/ 在线发布更改，买方有权通知卖方不接受合同规定的条款内的这些变更。对这些变更的无异议代表买方对相应变更的默认同意； (ii) 卖方有权根据合同获得损害赔偿； (iii) 卖方将能够根据合同支付减价； (iv) 卖方有权拒绝买方的一个或多个订单以及卖方有权停止交付某些产品或暂时无法交付或不交付这些产品； (v) 合同受罗马尼亚法律管辖； (vi) 卖方可以根据 TCG 第 6 章的保证采取其有权采取的行动和措施； (vii) 已理解并接受 TCG 第 7 条第 7.4.7 条的规定 (viii) 如果不满足合同和 TCG 所列条件，卖方可以拒绝退还价款和/或接收产品。

10.3 买方声明，在本合同订立前，卖方已通知买方，并了解其可随时通知ANPC，有关此事的详情可访问http://www.anpc.gov。 ro / 直接从卖家的网站。

10.4 买方声明，在订立合同之前，卖方已通知他并了解他可以在卖方网站 WWW.QLARIVIA.EU/ 注册一个用户帐户，其使用条件已在上述条款中提供地点。

10.5 买方明确声明并接受，如果证明以下方面之一，其将不能引起卖方的责任：

10.5.1 没有卖方是将产品投入流通或分销或交付的人；

10.5.2 视情况而定，对买方造成损害的缺陷在产品投入流通之日不存在或在产品投入流通后出现，由于不可归责于买方的原因卖方;

10.5.3 产品不是为销售或制造商的任何其他形式的经济分销而制造的，也不是在卖方的活动和专业过程中制造或分销的；

10.5.4 缺陷是由于遵守了主管当局颁布的法规所规定的某些强制性条件；

10.5.5 产品投入流通时的科学和技术知识水平无法检测到相关缺陷；

10.5.6 缺陷是由于买方不遵守产品随附技术文件中提供的使用、储存和维护说明，并以专业技术知识为基础证明的；

10.5.7 缺陷是由于安装产品的组件设计错误或产品制造商提供给买方的说明造成的；

10.5.8 缺陷是由于买方使用不当造成的；

10.5.9 损坏是由于其他供应商的作为或不作为的后果，如电力及其异常波动、燃气、电话等；

10.5.10 因产品造成的损坏由买方承担。

10.6 买方声明，在卖方订立合同之前，已通过本 TCG 和卖方的其他公开信息获悉，买方已理解并假设卖方经销的产品包括以下产品：可以考虑补充。食物，(ii) 食物和/或 (iii) 化妆品不能取代平衡的生活方式，也不能自行治愈某些疾病。

10.7 买方应立即（不迟于反应之日起 48 小时）通知卖方他在使用卖方分发的可能被视为食品补充剂的产品时可能遇到的任何异常反应，(ii) 食品和/或 (iii) 化妆品。买方将正确、完整地向卖方提供有关这些反应的所有信息，并将回答卖方关于这种所谓异常反应的任何问题。

10.8 买方应立即（不迟于发现之日）向卖方提出任何声称分发卖方分发的产品和/或声称与卖方有关联的第三方的请求。此外，买方将在与之前相同的条件下通知卖方，如果第三方以任何方式与他沟通，则对卖方和/或他分发的产品的任何贬损声明。在这两种情况下，买方将向卖方提供所有详细信息，并回答卖方关于这些问题的任何问题。此外，买方理解同意与卖方合作可确保消费品销售方面的公共安全，买方的滥用拒绝可能导致卖方和第三方支付损害赔偿，因为买方有帮助识别任何人以避免危害公共安全的法律义务。

10.9 买方可以通过 BULEVARDUL TIMISOARA NR 联系卖方。 100P, RO-061334, BUCHAREST 6, ROMANIA，卖方是一家在布加勒斯特法庭附属贸易登记处注册的公司，编号为J40 / 2334/1991，注册码 RO431712。此外，买方可以通过电话 +40 21 444 70 02 或通过电子邮件发送至 OFFICE@QLARIVIA.COM，以及使用可在 WWW.QLARIVIA.EU/information/contact 在线访问的联系表格与卖方联系。

10.10 为了通知和/或维护其利益，买方可以随时访问以下网页：

10.10.1 WWW.QLARIVIA.EU/unelte-gdpr；

10.10.2 WWW.QLARIVIA.EU/termene-si-conditii；

10.10.3 WWW.QLARIVIA.EU/despre-noi；

10.10.4 WWW.QLARIVIA.EU/politici-confidentialitate；

10.10.5 WWW.QLARIVIA.EU/politica-cookie；

10.10.6 https://www.dataprotection.ro/；

10.10.7 http://www.anpc.gov.ro/；

10.10.8 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN;

10.10.9 有关与卖方联系、产品交付、可访问 WWW.QLARIVIA.EU// 的付款方式的详细信息。

10.11 买方明确声明并接受其已与卖方订立远程合同，卖方已接受订单，并已将其副本以硬拷贝形式连同包裹一起交付给买方。与产品随附的其他文件。具体而言，买方声明，在买方将订单传送给卖方之前，卖方已将合同条件告知他，买方接受合同条件，并在收到后自由决定订立合同。与产品并理解本合同的法律后果以及 TCG 的默示。

[1] 根据 GEO 34/2014 和第 1 号法律的规定。 365/2002 关于电子商务。

[2] 第 14 条第 1 款。 (3)：消费者仅对因处理导致的产品价值下降负责，这与确定产品的性质、特性和功能所必需的不同。产品价值的降低不得阻碍消费者行使撤回权。无论情况如何，如果专业人士未能根据第 1 条规定告知消费者撤回权，则消费者不承担降低产品价值的责任。第 6 段(1) 点亮。 H）。

[3] 这些规定符合 GEO 34/2014 第 20 条的规定。

[4] 根据第十八条的规定。 (1) GEO 34/2014。

[5] 也由 GEO 34/2014 提供。

[6] 第十六条：撤回权的豁免。他们免除艺术规定的撤回权。 9-15关于以下远程合同和场外合同：

a) 服务合同，在完全提供服务之后，如果在消费者事先明确同意的情况下开始执行，并且在消费者确认他知道在合同完全执行后他将失去撤回权的事实之后由专业人士；

b) 价格取决于专业人士无法控制的金融市场波动的产品或服务的供应，并且可能在退出期间发生；

c) 根据消费者提供的规格或明确定制的产品供应；

d) 可能变质或迅速过期的产品的供应；

e) 供应因健康保护或卫生原因不能退货且已被消费者开封的密封产品；

f) 交货后，根据其性质，与其他元素密不可分地混合的产品的供应；