Pravidla a podmínky
Termeni si conditii generale privind raporturilecontractuale dintre consumatori si SC MECRO SYSTEM SRL
Termenii si conditiile de mai josreglementeaza raporturile dintre dumneavoastra, in calitate de consumator sisubscrisa SC MECRO SYSTEM SRL, persoana juridica romana, cu sediulin BULEVARDUL TIMISOARA NR. 100P, RO-061334, BUCURESTI 6, ROMANIA, inregistratain Registrul Comertului de pe langa Tribunalul Bucuresti sub nr. J40/2334/1991,avand cod de inregistrare RO431712, in calitate de vanzator, denumita incontinuare “Vanzatorul”.
Dumneavoastra, in calitate de consumator,persoana fizica, declarand ca aveti varsta de peste 18 ani, denumit/a incontinuare “Cumparatorul”, achizitionati de la Vanzator produseledistribuite de aceasta, in considerarea acestor termeni si conditii generale (“TCG”).Prin urmare, aveti toate drepturile si obligatiile prevazute in TCG si inContract (astfel cum acest termen este definit mai jos).
In continuare, Vanzatorul si Cumparatorulsunt denumite “Partea” si colectiv “Partile”.
Aceste TCG sunt redactate avand in vedere
A. dispozitiileOrdonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrulcontractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea sicompletarea unor acte normative (“OUG 34/2014”),
B. ComandaCumparatorului adresata Vanzatorului pentru achizitionareaProdusului/Produselor (termen definit mai jos),
C. faptulca drept urmare a Comenzii Cumparatorului s-a incheiat intre acesta si Vanzatorun contract de vanzare – cumparare la distanta potrivit dispozitiilor OUG34/2014 si Codului Civil Roman,
D. TCGsunt publicate de catre Vanzator pe website-ul sau WWW.QLARIVIA.EU/ lasectiunea WWW.QLARIVIA.EU/termene-si-conditii si au fost acceptate de catreCumparator ca urmare a plasarii Comenzii,
E. potrivitdispozitiilor Art. 8 al. (6) si al. (7) din OUG 34/2014, Cumparatorul confirmafaptul ca a primit Contractul impreuna cu Produsul/Produsele comandate;
F. potrivitdispozitiilor Art. 8 al. (9) din OUG 34/2014 contractul dintre Vanzator siCumparator la distanta este incheiat in momentul in care Vanzatorul a acceptatComanda Cumparatorului, astfel incat TCG reprezinta suportul material in caresunt cuprinse conditiile contractuale agreate de Cumparator la momentulplasarii Comenzii catre Vanzator.
I. Definitii
Termenii de mai jos vor avea intelesulpotrivit definitiei aferente, TCG nu stabilesc in mod expres in cuprinsulContractului o alta definitie sau, daca ulterior incheierii ContractuluiVanzatorul publica pe website-ul sau WWW.QLARIVIA.EU// lasectiunea WWW.QLARIVIA.EU//termene-si-conditii WWW.QLARIVIA.EU/ o alta definitie.
a. Certificatde Garantie – certificatul de garantie livrat deVanzator in Colet, odata cu Produsul/Produsele comandate de Cumparator si incare sunt specificate conditiile acordarii garantiei si Termenul de Garantie;Cu titlu de exceptie, acesta poate fi oferit in format electronic prin e-mailsau prin descarcare de pe site-ul Vanzatorului, in functie de Produs. Insituatiile in care Certificatul de Garantie nu insoteste Produsul la livrare,Cumparatorul poate obtine gratuit o copie a acestuia la simpla solicitare informat electronic sau material, asa cum este util;
b. Colet –ambalajul protector in care sunt livrate Produsul sau Produsele de catreVanzator Cumparatorului. Pentru claritate, Coletul poate fi diferit deambalajul original al Produselor;
c. Comanda –solicitarea Cumparatorului adresata Vanzatorului telefonic si/sau prinintermediul website-ului Vanzatorului sau plasata prin e-mail, de a cumpara unanumit Produs sau mai multe Produse distribuite sau vandute de catre Vanzator;
d. consumator -orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, asacum sunt definite la Art. 2 pct. 2 din Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privindprotectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarileulterioare (“OUG 21/1992”); In situatia in care Cumparatorul estepersoana fizica, acesta are calitatea de consumator;
e. Contract(ul) –inseamna contractual de vanzare – cumparare la distanta, incheiatintre Vanzator si Cumparator in cadrul unui sistem de vanzari la distantaorganizat, in speta telefonic sau prin intermediul internetului, fara prezentafizica simultana a Partilor, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multormijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in careeste incheiat Contractul, in temeiul caruia Vanzatorul transfera sau seangajeaza sa transfere proprietatea asupra unor Produse catre Cumparator, iaracesta din urma plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora,inclusiv orice contract care are drept obiect atat produse, cat si servicii;din Contract fac parte integranta aceste TCG;
f. DataIncheirii Contractului – data la care Vanzatorul a acceptatin mod expres si s-a obligat sa execute Comanda Cumparatorului;
g. datadurabilitatii minimale - data stabilita de producator, panala care un Produs alimentar isi pastreaza caracteristicile specifice inconditii de depozitare corespunzatoare; produsele pentru care se stabilestedata durabilitatii minimale nu sunt periculoase nici dupa aceasta data;
h. Declaratiede Conformitate - declaratia facuta de producator prin careacesta informeaza, pe propria raspundere, despre faptul ca un Produs sau unserviciu este conform cu un document tehnic normativ;
i. distribuitor -orice operator economic din lantul de comercializare, a carui activitate nuinfluenteaza caracteristicile de securitate a Produsului. Pentru claritate,Vanzatorul este de principiu distribuitor in relatia cu dumneavoastra;
j. DurataMedie de Utilizare - intervalul de timp, stabilit indocumente tehnice normative sau declarat de catre Producator, in cadrul caruiaProdusele de folosinta indelungata trebuie sa isi mentina caracteristicilefunctionale, daca au fost respectate conditiile de transport, manipulare,depozitare si exploatare;
k. garantiecomerciala -orice angajament din partea profesionistului sau a unui producator (in calitatede garant) fata de consumator, in plus fata de obligatiile legale prevazute laArt. 5-14 din Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiileasociate acestora, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare (“Legea449/2003”), referitoare la garantia legala de conformitate, de a rambursapretul platit sau de a inlocui, a repara sau a intretine produsele in oricemod, in cazul in care acestea nu corespund specificatiilor sau oricarei alteicerinte din declaratia privind garantia sau din publicitatea relevantadisponibila in momentul sau inaintea incheierii contractului, cerinta care nueste legata de conformitate;
l. garantialegala de conformitate - protectia juridica aCumparatorului rezultata prin efectul legii in raport cu lipsa de conformitate,reprezentand obligatia legala a Vanzatorului fata de Cumparator ca, farasolicitarea unor costuri suplimentare, sa aduca Produsul la conformitate,incluzand restituirea pretului platit de Cumparator, repararea sau inlocuireaProdusului, daca acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiilereferitoare la garantie sau in publicitatea aferenta;
m. Produs -orice bun corporal mobil distribuit si livrat de Vanzator si care a fostcomandat de catre Cumparator, astfel incat partile au incheiat Contractul;
n. produserealizate conform specificatiilor Cumparatorului - orice produsecare nu sunt prefabricate, realizate pe baza optiunilor individuale sau adeciziei clientului. Vanzatorul nu distribuie asemenea produse;
o. Produselesunt in Conformitate cu Contractul daca este indeplinitauna dintre urmatoarele conditii: (i) acestea corespund descrierii facute deVanzator si au calitatile descrise pe website-ul Vanzatorului si/sau mentionatein spoturi publicitare ale Vanzatorului si/sau in Declaratia de Conformitatesi/sau pe prospectul Produselor, dupa caz; (ii) corespund oricarui scopspecific solicitat de catre Cumparator, scop facut cunoscut Vanzatorului siacceptat de acesta la incheierea Contractului; (iii) corespund scopurilorpentru care sunt utilizate in mod normal Produsele de acelasi tip; (iv) fiindde acelasi tip, prezinta parametri de calitate si performante normale, la careCumparatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura Produsului sideclaratiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, facute deVanzator, de Producator sau de reprezentantul acestuia, in special prinpublicitate sau prin inscriere pe eticheta Produsului. Nu se consideraa fi lipsa de conformitate daca in momentul incheierii Contractului, sauinainte de livrarea catre Cumparator a Produsului, acesta din urma a cunoscutsau nu putea, in mod rezonabil, sa nu cunoasca aceasta lipsa de conformitateori daca lipsa de conformitate isi are originea in materialele furnizate deCumparator;
p. Produscu Defecte -Produsul la care modul de prezentare, utilizarea previzibila si dataachizitionarii nu ofera siguranta, producand pagube Cumparatorului;
q. Produsde Folosinta Indelungata - produsul relativ complex,constituit din piese si subansambluri, proiectat si construit pentru a putea fiutilizat pe durata medie de utilizare si asupra caruia se pot efectua reparatiisau activitati de intretinere;
r. produssigur -Produsul care, folosit in conditii normale sau previzibile, conformindicatiilro producatorului, nu prezinta riscuri sau care prezinta riscuriminime, tinand seama de intrebuintarea acestuia; riscul se considera acceptabilsi compatibil cu un grad inalt de protectie pentru siguranta si sanatateaconsumatorilor, in functie de urmatoarele aspecte: (i) caracteristicileProdusului, ale ambalarii si ale instructiunilor de montaj si intretinere; (ii)efectul asupra altor Produse, impreuna cu care acesta poate fi folosit; (iii)modul de prezentare a Produsului, etichetarea, instructiunile de folosire siorice alte indicatii si informatii furnizate de producator; (iv) categoria deconsumatori expusa riscului prin folosirea Produsului;
s. Producator -fabricantul Produsului achizitionat de Cumparator si distribuit de Vanzator. Cutoate acestea, producatorul poate fi si orice alta persoana, care importa unprodus in vederea vanzarii, inchirierii, cumpararii sau altei forme deinstrainare in cadrul activitatii proprii de comercializare in cadrulsocietatii, fiind considerata producator al acestuia si raspunde in aceeasi masuraca si producatorul;
t. profesionist -orice persoana fizica sau juridica, publica sau privata, care actioneaza incadrul activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanaleori liberale in legatura cu contractele, precum si orice persoana careactioneaza in acelasi scop, in numele sau pe seama acesteia;
u. reparare -in caz de lipsa de conformitate, inseamna aducerea Produsului la conformitatecu specificatiile tehnice ale acestuia publicate pe website-ul Vanzatorului sipe care Cumparatorul le-a cunoscut cand a plasat Comanda;
v. Termende Garantie - limita de timp, care curge de la datadobandirii Produsului pana la care producatorul isi asuma responsabilitatearemedierii sau inlocuirii Produsului pe cheltuiala sa, daca deficientele nusunt sub nicio forma imputabile Cumparatorului;
w. Termende Valabilitate - limita de timp, stabilita de producator, panala care un Produs perisabil sau un Produs care in scurt timp poate prezenta unpericol imediat pentru sanatatea Cumparatorului isi pastreaza caracteristicilespecifice, daca au fost respectate conditiile de transport, manipulare,depozitare si pastrare; pentru produsele alimentare acesta reprezinta datalimita de consum;
x. Transportator –societatea ce furnizeaza servicii de transport si care livreaza CumparatoruluiColetul
y. Vanzator –subscrisa, anume distribuitorul care ofera Produsul Cumparatorului;
z. ViciuAscuns -deficienta calitativa a unui Produs livrat Cumparatorului care nu a fostcunoscuta si nici nu putea fi cunoscuta de catre Cumparator prin mijloaceleobisnuite de verificare.
II. InformareaCumparatorului[1]
2.1 Cumparatorul,prin plasarea Comenzii, declara faptul ca prealabil incheierii Contractului,avand in vedere faptul ca acesta se incheie la distanta, a fost informat decatre Vanzator cu privire la toate aspectele privind raporturile contractualedintre Parti, precum si cu privire la Produse.
2.2 Inacest scop, Vanzatorul a publicat pe website-ul sau WWW.QLARIVIA.EU/ toateinformatiile prevazute de legislatia relevanta in materie, si de asemenea,Cumparatorul declara ca a luat la cunostinta despre aceste informatii. Prinurmare, Cumparatorul declara ca informatiile au fost furnizate de Vanzator inmod clar si inteligibil, Cumparatorul declarand si faptul ca acesta cunoaste,intelege si isi asuma:
2.2.1 principalelecaracteristici ale Produselor;
2.2.2 identitatea Vanzatoruluisi modalitatile de contactare ale acestuia;
2.2.3 faptul ca in situatia incare Cumparatorul contacteaza telefonic Vanzatorul pentru incheiereaContractului, acesta din urma a comunicat Cumparatorului identitatea sa precumsi identitatea operatorului Vanzatorului care preia Comanda. De asemenea, inaceste situatii, Vanzatorul a confirmat oferta sa Cumparatorului iar acesta dinurma si-a exprimat consimtamantul de a incheia Contractul, potrivit discutieitelefonice care este inregistrata sau prin orice alta modalitate prin carepoate fi retinut si pastrat consimtamantul Cumparatorului;
2.2.4 Pretul (astfel cum estedefinit in aceste TCG) total al Produselor cu toate taxele incluse si, dupacaz, toate costurile suplimentare de transport, de livrare, taxele postale saude orice alta natura sau, taxe si comisioane bancare, toate acestea urmand safie suportate de Cumparator;
2.2.5 faptul ca incheiereaContractului presupune din partea Cumparatorului o obligatie de plata;
2.2.6 perioada de valabilitatea ofertei sau a preturilor;
2.2.7 tariful de baza pentruutilizarea mijloacelor de comunicare la distanta in vederea incheieriiContractului;
2.2.8 modalitatile de plata,livrare, executare, data pana la care Vanzatorul se angajeaza sa livrezeProdusele;
2.2.9 livrarea Produselor serealizeaza doar pe teritoriul Romaniei;
2.2.10 procedura Vanzatoruluide solutionare a Reclamatiilor, prevazuta in aceste TCG;
2.2.11 conditiile exercitariiDreptului de Retragere al Cumparatorului, inclusiv faptul ca in situatiaexercitarii Dreptului de Retragere, Cumparatorul va plati costul aferentreturnarii Produselor, respectiv, fara ca enumerarea sa fie limitativa, costuricu transportul Produsului pentru retur, comisioane postale, si orice costaferent utilizarii totale sau partiale a Produsului, precum si eventualecosturi suportate de Vanzator in conformitate cu Art. 14 al. (3) al OUG 14/2014[2];
2.2.12 conditiile garantieilegale si ale Garantiei privind conformitatea Produselor si repararea sauinlocuirea acestora;
2.2.13 posibilitatea simodalitatea in care Cumparatorul se poate adresa Autoritatii Nationale privindProtectia Consumatorului (“ANPC”);
2.2.14 posibilitateaCumparatorului de a propune anumite conditii contractuale asupra carora Partilepot dispune in mod liber si cel putin in privinta informarii sale adresand inacest sens un e-mail Vanzatorului la adresa OFFICE@QLARIVIA.COM/;
2.2.15 informatiilecontractuale sunt prezentate in limba romana intr-o forma accesibila, astfelincat acestea au fost intelese cu usurinta de Cumparator. De asemenea,Cumparatorul accepta si intelege si faptul ca ambalajul, eticheta si/sauprospectul Produselor poate fi prezentat si in alte limbi alaturi de limbaromana;
2.2.16 Vanzatorul va transmiteCumparatorului Contractul la momentul livrarii Produselor;
2.2.17 momentul incheieriiContractului il constituie momentul confirmarii, pe un suport durabil, de catreVanzator a acceptarii Comenzii transmisa de Cumparator.
III. ObiectulTCG
3.1 ObiectulTCG consta in expunerea pe larg a drepturilor si obligatiilor Partilor odata ceacestea intra in raporturi contractuale, in special cu privire la (i)cumpararea Produsului sau a Produselor de catre Cumparator potrivit Comenziisale si plata Pretului pentru acestea catre Vanzator si (ii) transferareadreptului de proprietate asupra Produsului sau asupra Produselor de la Vanzatorla Cumparator.
3.2 Comandaeste plasata de catre Cumparator in una dintre urmatoarele modalitati:
3.2.1 prin apel telefonic laliniile telefonice publicate in orice modalitate de Vanzator (on-line, prinpresa scrisa, prin reclama TV, inclusiv prin spoturi teleshopping. Enumerareanu este exhaustiva). Cumparatorul plateste pretul apelului telefonic la tarifulde baza, potrivit grilei furnizorului de telefonie al Vanzatorului;
3.2.2 prin platforma on-line aVanzatorului, anume prin intermediul website-ului acestuia WWW.QLARIVIA.EU/,urmand pasii prevazuti pe site. Costurile proprii pentru conectarea la internetpentru plasarea Comenzii on-line sunt suportate de catre Cumparator;
3.2.3 prin formularcontact/email/chat disponibile pe website-ul Vanzatorului WWW.QLARIVIA.EU/cum-comand.Costurile proprii pentru conectarea la internet pentru plasarea Comenzii inaceste modalitati sunt suportate de catre Cumparator.
3.3 Vanzatorulare dreptul sa refuze Comanda sau Comenzile Cumparatorului, fie din motiveobiective (exemplificativ si nu limitativ, prezumtia de frauda, Cumparatoruleste o persoana minora, Produsele nu se afla pe stocul Vanzatorului si nici nuse vor afla pentru o durata de inca 30 de zile de la data Comenzii), fie dinmotive ce tin de strategiile comerciale ale Vanzatorului. Partile inteleg sisunt de acord cu faptul ca toate prevederilor Contractului sunt si ramanperfect valide vanzarii unui Produs ce a fost prezentat ca Produs inlocuitorcelui din prezentarea video, daca acest lucru a fost acceptat in cadrulcomenzii de catre Cumparator, ca urmare a epuizarii stocului Vanzatorului deProduse identice cu cele din prezentarea video.
3.4 Cumparatorul,la Data Incheierii Contractului cunoaste si accepta faptul ca (i) plasareaComenzii naste in sarcina sa o obligatie de plata si (ii) cunoaste toatecosturile aferente Comenzii, inclusiv dar fara a se limita la, Pretul vanzarii,costuri de livrare, costuri privind transferul bancar al pretului Produselor.Aceste chestiuni sunt prevazute in TCG publicate de catre Vanzator si on-line:WWW.QLARIVIA.EU//termene-si-conditii.
3.5 Vanzatorulisi asuma de asemenea obligatia de a livra Produsul/Produsele Cumparatorului laadresa mentionata de acesta din urma in Comanda (“Adresa de Livrare”).In situatia in care Cumparatorul modifica Adresa de Livrare, acesta areobligatia de a informa Vanzatorul despre acest lucru inainte ca Vanzatorul safi predat Produsul/Produsele Transportatorului spre a fi livrateCumparatorului. In caz contrar, se va considera ca Vanzatorul si-a indeplinitobligatia de livrare, iar Cumparatorul va plati contravaloarea transportuluipentru livrarea Produsului/Produselor la noua adresa comunicata de catreCumparator, ulterior plasarii Comenzii initial.
3.6 Dreptulde proprietate asupra Produsului sau asupra Produselor de la Vanzator laCumparator se transfera la momentul platii de catre Cumparator a PretuluiProdusului/Produselor comandate si livrate de Vanzator.
3.7 Risculde pierdere sau de deteriorare a Produselor este transferat Cumparatorului inmomentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decatTransportatorul, intra in posesia fizica a Produselor. Cu toate acestea, risculeste transferat Cumparatorului in momentul predarii Coletului de catre Vanzatorcatre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre Cumparatorsa transporte Coletul, fara a aduce atingere drepturilor Cumparatorului fata detransportatorul contractat de acesta din urma[3].
IV. Pretulvanzarii. Livrarea Coletului
4.1 Pretulvanzarii consta in pretul total pe care Cumparatorul il plateste pentruProdusul/Produsele comandate (“Pretul”). Pretul poate fi platit in unadintre urmatoarele modalitati prevazute pe website-ul Vanzatorului (WWW.QLARIVIA.EU//metode-de-plata):(i) prin ramburs la momentul livrarii Coletului sau (ii) on-line pe website-ulVanzatorului utilizand un card bancar acceotat de platforma de platicontractata de catre Vanzator. Pentru evitarea oricarui dubiu, costurileprivind plasarea Comenzii, in orice modalitate, costurile de livrare altfel sauprin intermediul altui transportator decat cel ales de Vanzator, costuriprivind platile prin transfer bancar, fara ca enumerarea sa fie limitativa,sunt in sarcina Cumparatorului. Acesta din urma cunoaste acest lucru, facutpublic de catre Vanzator pe website-ul sauWWW.QLARIVIA.EU//termene-si-conditii, si care sunt cunoscute si acceptateinainte de Data Incheirii Contractului de catre Cumparator la momentul plasariiComenzii.
4.2 Pretulse considera platit dupa cum urmeaza:
4.2.1 in cazul platii Pretuluiprin ramburs, la momentul la care Transportatorul incaseaza Pretul si emitechitanta Cumparatorului, iar
4.2.2 in cazul platii on-lineprin card bancar, la momentul creditarii contului bancar al Vanzatorului cuPretul platit de Cumparator.
4.3 Inmasura in care ar putea interveni plati suplimentare fata de Pret, Vanzatorulva solicita Cumparatorului consimtamantul explicit al acestuia cu privire lasuportarea de catre Cumparator al acestor plati suplimentare. Comunicarea se varealiza prin intermediul adreselor de e-mail ale Partilor sau telefonic siconfirmat apoi in scris de catre Parti pe un support imprimabil, si trebuie sasurvina prealabil Datei Incheierii Contractului. In situatia in careCumparatorul declara in mod neechivoc sau care ar putea fi rezonabil consideratca neechivoc, faptul ca nu accepta aceste plati suplimentare, Contractul nu seva incheia si prin urmare, Vanzatorul va refuza Comanda Cumparatorului.
4.4 Vanzatorulva raporta autoritatilor competente orice plata efectuata in mod fraudulos, inspecial prin operatiuni on-line, comunicand autoritatilor orice date pe care ledetine despre Cumparator. In orice situatii, Vanzatorul va respecta intocmaiprevederile din Legea 656/2002 pentru prevenirea si sanctionarea spalariibanilor, precum si pentru instituirea unor masuri de prevenire si combatere afinantarii actelor de terorism si care ii sunt aplicabile, precum si orice actenormative conexe acesteia.
4.5 LivrareaColetului este gratuita pentru Cumparator oriunde pe teritoriul Romaniei.Detaliile privind livrarea sunt prevazute pe website-ul Vanzatorului lasectiunea “informatii livrare”: WWW.QLARIVIA.EU/informatii-livrare.Vanzatorul nu livreaza colete inafara teritoriului Romaniei.
4.6 Vanzatorulpoate livra Cumparatorului toate Produsele comandate simultan (de regula inacelasi Colet) sau in mai multe livrari succesive, in special in situatia incare un anumit Produs nu este pe stoc la momentul livrarii, sau daca Vanzatorulapreciaza ca in raport de strategia sa comerciala, livrarea succesiva este maiavantajoasa Partilor.
4.7 Insituatia in care Cumparatorul isi schimba Adresa de Livrare acesta areobligatia de a informa Vanzatorul despre acest lucru inainte ca Vanzatorul safi predat Produsul/Produsele Transportatorului spre a fi livrateCumparatorului. In caz contrar, se va considera ca Vanzatorul si-a indeplinitobligatia de livrare, iar Cumparatorul va plati contravaloarea transportuluipentru livrarea Produsului/Produselor la noua adresa comunicata de catreCumparator.
4.8 Vanzatoruleste liber sa aleaga orice Transportator pentru livrarea Coletului catreCumparator. In masura in care Cumparatorul alege el insusi un anumittransportator, atunci pretul livrarii Coletului va fi suportat de catreCumparator.
4.9 Vanzatorultrebuie sa livreze Produsele Cumparatorului in termen de cel mult 30 de zile dela Data Incheierii Contractului, fara intarziere nejustificata.[4] Incazul in care Coletul nu este livrat Cumparatorului in termenul specificatanterior din culpa Vanzatorului, Cumparatorul va putea solicita Vanzatoruluilivrarea Coletului intr-un nou termen de cel mult 30 de zile de la datasolicitarii. In masura in care nici in acest termen Vanzatorul nu livreazaCumparatorului Produsul/Produsele din culpa sa exclusiva, Cumparatorul aredreptul la rezolutiunea Contractului.
4.10 Incazul rezolutiunii Contractului din vina Vanzatorului, Vanzatorul va restituiCumparatorului Pretul daca acesta a fost platit de catre Cumparator on-line pewebsite-ul Vanzatorului, in termen de cel mult 7 zile calendaristice de la datala care Cumparatorul a comunicat in scris Vanzatorului decizia sa derezolutionare a Contractului. Contractul este rezolutionat de plin drept faranicio alta formalitate la data la care Vanzatorul a restituit PretulCumparatorului si Cumparatorul a rambursat Produsul (daca acest lucru esteposibil conform TCG). Altfel, daca s-a optat pentru plata Pretului ramburs lalivrare, Contractul este rezolutionat de plin drept la data la care expiratermenul suplimentar de livrare. Pentru evitarea oricarui dubiu, expresia “deplin drept” se refera la incetarea Contractului ca urmare a rezolutiunii dedrept, fara ca Partile sa indeplineasca vreo alta formalitate, proceduriprealabile (cu exceptia celor impuse de legislatia specifica, dupa caz),interventia vreunei instante sau autoritati (cu exceptia celor impuse delegislatia specifica, dupa caz).
4.11 Insituatia in care Cumparatorul va comunica Vanzatorului in mod expres prine-mail la adresa OFFICE@QLARIVIA.COM/ odatacu plasarea Comenzii faptul ca livrarea Produselor trebuie sa se realizezeintr-un termen esential pentru Cumparator, subliniind in concret acest fapt,termenul de livrare nu va depasi 30 de zile de la Data Incheierii Contractului,daca Vanzatorul a acceptat in mod expres ca intelege faptul ca termenul delivrare este esential pentru Cumparator. In masura in care Vanzatorul nu vaputea respecta termenul de livrare in acest context, Cumparatorul poatesolicita rezolutia de plin drept a Contractului. Prevderile Art. 4.10 de maisus sunt aplicabile.
4.12 Dreptulla rezolutiunea Contractului de catre Cumparator nu inlatura alte drepturi pecare Partile le au si pe care le-ar putea exercita impotriva celeilalte Partiin raport de dispozitiile legale aplicabile in materia dreptului consumatoruluisi/sau cu momentul la care intervine, in relatie cu prevederile Contractului siale TCG.
V. Dreptulde retragere al Cumparatorului[5]
5.1 Cuexceptia cazurilor prevazute la Art. 16 ale OUG 34/2014[6],Cumparatorul are dreptul la o perioada de 14 zile calendaristice pentru a seretrage din Contract (“Dreptul de Retragere”), fara a fi nevoit sajustifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat celeprevazute si stabilite in Contract. Cumparatorul, prealabil incheiriiContractului, a fost informat de Vanzator si astfel cunoaste conditiileexercitarii Dreptului de Retragere disponibile peWWW.QLARIVIA.EU//termene-si-conditii. Astfel, Cumparatorul declara sirecunoaste ca a fost informat de catre Vanzator despre Dreptul de Retragere,precum si ca avea prealabil incheierii Contractului, si are in continuare, pedurata executarii Contractului, toate mijloacele sa adreseze Vanzatorului oricenelamuriri in legatura cu exercitarea Dreptului de Retragere. Mai mult, Dreptulde Retragere este prevazut in mod special in Contractul incheiat cu Vanzatorulsi livrat Cumparatorului in Colet.
5.2 Termenulde 14 zile se calculeaza de la data receptionarii Coletului de catre Cumparator(“Termen de Retur”). Termenul de Retur se va calcula distinct pentrufiecare livrare a Coletelor in cazul livrarii succesive a Produselor ce aufacut obiectul unei Comenzi unice.
5.3 Petoata durata Termenului de Retur, Partile isi vor indeplini obligatiilecontractuale.
5.4 Atuncicand Cumparatorul decide sa isi exercite Dreptul de Retragere, acesta vainforma Vanzatorul in acest sens, in cadrul Termenului de Retur, printr-odeclaratie clara, concisa si fara echivoc, intr-una din urmatoarele modalitati:
5.4.1 printr-onotificare in scris transmisa Vanzatorului la adresa din BULEVARDUL TIMISOARANR. 100P, RO-061334, BUCURESTI 6, ROMANIA;
5.4.2 prine-mail la adresa OFFICE@QLARIVIA.COM;
5.4.3 princompletarea formularului de retur on-line accesand WWW.QLARIVIA.EU.
5.5 Vanzatorulva comunica prin e-mail Cumparatorului confirmarea primirii notificariiCumparatorului cu privire la exercitarea de catre acesta din urma a Dreptuluide Retragere. In situatia in care Cumparatorul declara ca nu are o adresa dee-mail valabila, confirmarea telefonica este suficienta in situatia in careCumparatorul nu solicita in mod expres confirmarea in scris, prin scrisoaretransmisa prin posta sau curierat.
5.6 CandCumparatorul isi exercita Dreptul de Retragere, Vanzatorul va avea urmatoareleobligatii:
5.6.1 saramburseze Cumparatorului Pretul in termen de cel mult 14 zile de la data lacare Cumparatorul a informat Vanzatorul despre exercitarea Dreptului deRetragere, dupa ce Vanzatorul a confirmat primirea acestei informatii potrivitdispozitiilor contractuale si numai dupa ce Vanzatorul a primit Produselereturnate de Cumparator, in situatia in care Produsele returnate nu suntpreluate de catre Vanzator direct. In cazul in care Produsele returnate suntpreluate de Vanzator, potrivit optiunii Cumparatorului exprimata la momentulexercitarii Dreptului de Retragere, atunci termenul de 14 zile pentru restituireaPretului curge de la data la care Vanzatorul a confirmat notificareaCumparatorului privind retragerea din Contract;
5.6.2 rambursareaPretului se va realiza prin transfer bancar in contul indicat de Cumparator lamomentul exercitarii Dreptului de Retragere. Cumparatorul declara ca intelegesi accepta aceasta modalitate de rambursare chiar daca a platit Pretul prinramburs, fiind informat despre aceasta de catre Vanzator prealabil incheieriiContractului de catre Vanzator. In situatia in care Cumparatorul declara ca nudetine un cont bancar in lei, deschis la o unitatea bancara din Romania, atuncirestituirea Pretului se va putea realiza personal la casieriaVanzatorului, sau prin mandat postal DECONFIRMAT.In cazul imposibilitatii aducerii la indeplinire a celor de mai sus, Partilevor identifica de comun acord o cale rezonabila in scopul rambursarii Pretului.
5.6.3 satransmita Transportatorului comanda pentru preluarea Produselor returnate deCumparator, in situatia in care acesta din urma a optat in acest sens odata cuexercitarea Dreptului de Retragere;
5.6.4 saverifice Produsele returnate iar in masura in care acestea nu au fostrestituite de Cumparator potrivit Contractului, sa (i) ii comunice aspecteleconstatate si (ii) sa ii comunice valoarea diminuata a Pretului (“PretulDiminuat”), respectiv Pretul minus costul suportat de catre Vanzator pentruaducerea Produsului in forma la care i l-a predat Cumparatorului, in cazulfolosirii sau deteriorarii acestuia. Vanzatorul va restituiCumparatorului numai Pretul Diminuat.
5.7 Incazul exercitarii Dreptului de Retragere, Cumparatorului ii revin urmatoareleobligatii:
5.7.1 sareturneze Produsele pe care doreste sa le restituie catre Vanzator in cel mult14 zile de la data la care Cumparatorul a comunicat Vanzatorului decizia sa deretragere din Contract. Pentru claritate, termenul prevazut aici esterespectat daca Produsele sunt trimise inapoi Vanzatorului de catre Cumparatorinainte de expirarea perioadei de 14 zile;
5.7.2 saachite costul returnarii Produselor in cuantum de 20 de lei, in masura in careCumparatorul a optat pentru preluarea lor de catre Vanzator, sau orice altasuma, cand a optat sa apeleze la serviciile altor companii de transport sau aales orice alta modalitate de returnare a Produselor. Aceste informatii au fostaduse la cunostinta Cumparatorului potrivit TCG, prealabil incheieriiContractului, astfel incat Cumparatorul declara ca le-a inteles, le-a acceptatsi si le asuma in totalitate;
5.7.3 sarestituie Produsele pe care doreste sa le returneze in aceleasi conditii incare le-a receptionat, in ambalajul original, insotit de toate etichetele,prospectele si orice alte documente ce insoteau Produsele precum si Contractulsemnat impreuna cu o cerere scrisa cuprinzand motivele retragerii;
5.7.4 sarestituie orice Produse primite drept cadou din partea Vanzatorului ca urmare aComenzii;
5.7.5 sarestituie documentele ce insoteau Produsele, respectiv (fara ca enumerarea safie exhaustiva) certificate de garantie, declaratii de conformitate, etc, cuexceptia Contractului si a facturii fiscale pentru Produse, dupa caz;
5.7.6 sasuporte diminuarea valorii Produselor si ca urmare sa primeasca PretulDiminuat, dupa caz.
5.8 Caurmare a exercitarii Dreptului de Retragere si dupa ce Produsele au fostreceptionate de Vanzator Contractul inceteaza de drept. De asemenea, vor incetasi orice alte raporturi contractuale, dupa caz, auxiliare Contractului.
VI. GarantiileProduselor
6.1 Produseledistribuite de Vanzator Cumparatorului au garantie in conditiile oferite deProducatorul acestora (“Garantia”). Pentru evitarea oricarui dubiu,Garantia se refera la garantia de conformitate, astfel cum a fost definita inTCG si nu include garantia comerciala, la fel, definita mai sus.
6.2 Vanzatorulofera Garantie numai Produselor care in raport de natura lor pot avea o astfelde garantie. Mai exact, Produsele alimentare/suplimentele nutritive siProdusele cosmetice distribuite de Vanzator nu beneficiaza de Garantie.Acestea, in masura in care exista un motiv pentru restituirea lor fara a fiaplicabil Dreptul de Retragere, vor fi inlocuite de catre Vanzator cu alte Produseidentice si livrate Cumparatorului, dupa ce acesta din urma a restituitVanzatorului primele Produse comandate (impreuna cu toate documentele si alteeventuale cadouri primite), in termen de cel mult 14 zile de la data la careCumparatorul a comunicat Vanzatorului motivele pentru care Produsele ar trebuiinlocuite, la adresa Vanzatorului din BULEVARDUL TIMISOARA NR. 100P, RO-061334,BUCURESTI 6, ROMANIA. Dupa ce Vanzatorul primeste Produsele, le va verifica siin masura in care inlocuirea se impune (mai exact motivele inlocuirii nu aunicio legatura cu vreo culpa a Cumparatorului), va inlocui Produsele si valivra Cumparatorului Produse identice noi, in termen de cel mult 15 zile de ladata la care Vanzatorul a fost sesizat cu motivele pentru care o eventualainlocuire s-ar fi impus. Pentru evitarea oricarui dubiu, Produselealimentare/suplimentele nutritive si Produsele cosmetice distribuite deVanzator sunt inlocuite numai in situatia in care ajung la Cumparator cudefecte, acesta din urma neputand sa le mai utilizeze in nicio situatie (spreexemplu: Produsul este desigilat, rupt, spart etc).
6.3 Garantiapriveste conformitatea Produselor cu specificatiile acestora prezentate deVanzator in mod public, indiferent de modalitatea de comunicare (on-line, televiziuneetc).
6.4 Produselesunt in Conformitate cu Contractul daca este indeplinitauna dintre urmatoarele conditii: (i) acestea corespund descrierii facute deVanzator si au calitatile descrise pe website-ul Vanzatorului si/sau mentionatein spoturi publicitare ale Vanzatorului si/sau in Declaratia de Conformitatesi/sau pe prospectul Produselor, dupa caz; (ii) corespund oricarui scopspecific solicitat de catre Cumparator, scop facut cunoscut Vanzatorului siacceptat de acesta din urma la incheierea Contractului; (iii) corespundscopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal Produsele de acelasi tip;(iv) fiind de acelasi tip, prezinta parametri de calitate si performantenormale, la care Cumparatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind naturaProdusului si declaratiile publice privind caracteristicile concrete aleacestuia, facute de Vanzator, de Producator sau de reprezentantul acestuiatelefonic, in special prin publicitate sau prin inscriere pe etichetaProdusului. Nu se considera a fi lipsa de conformitate daca in momentulincheierii Contractului Cumparatorul a cunoscut sau nu putea, in mod rezonabil,sa nu cunoasca aceasta lipsa de conformitate ori daca lipsa de conformitate isiare originea in materialele furnizate de Cumparator.
6.5 Vanzatorulnu este raspunzator de declaratiile publice prevazute la Art. 6.4 punctul (iv)de mai sus, in oricare dintre urmatoarele situatii, daca (i) nu a cunoscut sinu ar fi putut, in mod rezonabil, sa cunoasca declaratiile in cauza; (ii)declaratia a fost corectata la momentul incheierii Contractului sau (iii)decizia Cumparatorului de a achizitiona Produsul asupra caruia s-au facutdeclaratiile, nu putea fi influentata de declaratiile publice in cauza.
6.6 Inmasura in care Produsul achizitionat de Cumparator presupune o procedura deinstalare, orice lipsa a conformitatii rezultata dintr-o instalare incorecta aProdusului va fi considerata echivalenta cu o lipsa a conformitatii acestuia,numai daca instalarea a fost realizata de Vanzator sau pe raspunderea acestuiadin urma. Vanzatorul nu isi asuma nicio obligatie de instalare aniciunui Produs.
6.7 InstalareaProdusului se realizeaza exclusiv de catre Cumparator potrivit instructiunilorde instalare ce insotesc Produsul, asa cum acestea pot fi regasite sip eweb-site-ul Vanzatorului, iar daca Produsul devine neconform ca urmare ainstalarii de catre Cumparator, Vanzatorul nu va putea fi tinut in niciosituatie raspunzator pentru orice pretinsa sau nu lipsa de conformitate.Vanzatorul va putea fi raspunzator pentru lipsa de conformitate dovedita deCumparator in ipoteza aceasta, numai daca instalarea realizata de Cumparator afost incorecta ca urmare a unei deficiente in instructiunile de instalare ceinsoteau Produsul.
6.8 Insituatia in care Produsul prezinta Defecte, Cumparatorul va informaVanzatorul in scris despre acest lucru, detaliind in concretin ce consta lipsa de conformitate, in termen de cel mult 4 zile calendaristicede la receptia Coletului de catre Cumparator. Daca Produsul are un ViciuAscuns, atunci termenul mentionat anterior se va calcula de la data la careCumparatorul a descoperit Viciul Ascuns. Cumparatorul va oferi explicatiiVanzatorului privitor la imposibilitatea sa de a descoperi mai devreme ViciulAscuns la momentul comunicarii acestuia Vanzatorului cu privire la descoperireaacestuia (“Reclamatia”). Nerespectarea termenelor prevazute aici dadreptul Vanzatorului de a refuza sa ia Masuri Reparatorii (definite mai jos).
6.9 Reclamatiava fi comunicata de Cumparator Vanzatorului (i) fie prin intermediulserviciilor postale sau de curierat la adresa Vanzatorului din BULEVARDUL TIMISOARANR. 100P, RO-061334, BUCURESTI 6, ROMANIA, (ii) fie prin e-mail la adresa OFFICE@QLARIVIA.COM/.
6.10 Reclamatiava cuprinde cel putin urmatoarele elemente: (i) datele de identificare aleCumparatorului; (ii) numarul Comenzii; (iii) data receptionarii Coletului decatre Cumparator; (iv) Produsul sau Produsele cu Defecte; (v) descriereapretinselor defecte in mod cat mai detaliat, eventual insotita de fotografiiale Produsului/lor cu Defect/e; (vi) solicitarea Cumparatorului in sensulinlocuirii Produselor respective cu altele identice fara defecte sau reparareaacestora; (vii) semnatura Cumparatorului si (viii) data Reclamatiei.Reclamatiile care nu contin elementele prevazute anterior nu vor fi luate in considerarede catre Vanzator. Cu toate acestea, Vanzatorul poate opta sa soliciteCumparatorului detaliile lipsa din Reclamatie. Pentru evitarea oricarui dubiu,acest fapt nu exclude si nici nu limiteaza dreptul Vanzatorului de a solicitadetalii suplimentare Cumparatorului cu privire la Reclamatie. RefuzulCumparatorului de a furniza Vanzatorului in termenul precizat de acesta, sauintr-un termen rezonabil de la data solicitarii (anume care nu depaseste 7 zilecalendaristice), aceste detalii constituie o renuntare la Reclamatie. Lipsaunui raspuns al Cumparatorului se considera refuz de a raspunde solicitarilorVanzatorului.
6.11 Cumparatorulprin Reclamatie va putea solicita Vanzatorului (i) inlocuirea Produsului/lor cuDefect/e sau (ii) repararea acestora in mod gratuit pe toata durata Garantieidaca acestea sunt Produse de Folosinta Indelungata (“Masuri Reparatorii”).
6.12 Cumparatorulnu va putea pretinde Vanzatorului sa ia Masuri Reparatorii daca acestea suntimposibile sau disproportionate. Masurile Reparatorii sunt considerateimposibile daca Vanzatorul nu poate asigura Produse identice pentru inlocuire(sau piese de schimb pentru reparare, dupa caz), inclusiv ca urmare a lipseiutilajelor sau a tehnologiei aferente. Masurile Reparatorii sunt consideratedisproportionate, daca acestea impun Vanzatorului costuri care suntnerezonabile in comparatie cu alte masuri luandu-se in considerare, cumulativ(i) valoarea pe care ar fi avut-o Produsele daca nu ar fi existat lipsa deconformitate; (ii) importanta lipsei de conformitate si (iii) daca alta masurareparatorie ar putea fi realizata fara un inconvenient semnificativ pentruCumparator.
6.13 Vanzatorulva lua Masurile Reparatorii in termen de 15 zile calendaristice de la data lacare, dupa caz, (i) Cumparatorul a comunicat Vanzatorului Reclamatia pentrurepararea Produselor de Folosinta Indelungata sau (ii) Vanzatorul a receptionatProdusele cu Defect pentru care Cumparatorul a optat pentru inlocuireaacestora. Pentru claritate, in cazul Produselor de Folosinta Indelungata, Cumparatorulpoate pretinde inlocuirea acestora, numai dupa ce in prealabil a solicitatVanzatorului repararea acestora in cuprinsul Garantiei, si ulterior reparariiProdusul s-a defectat din nou fara nicio culpa din partea Cumparatorului. Partilepot stabili de comun acord si un alt termen pentru realizarea MasurilorReparatorii, insa care sa nu depaseasca termenul de 15 zile calculat potrivitacestui articol. Cumparatorul are obligatia de a transmite VanzatoruluiProdusele spre a fi reparate. Termenul de 15 zile va curge dupa ce Cumparatorultransmite Vanzatorului Produsele spre reparare.
6.14 MasurileReparatorii rezonabile si intemeiate se realizeaza fara niciun cost din parteaCumparatorului, costuri necesare aducerii Produselor la conformitate sau ainlocuirii acestora, inclusiv costurile postale, de transport, manipulare,diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manopera, materiale utilizatesi ambalare.
6.15 Inmasura in care Vanzatorul refuza fara niciun motiv sa ia Masuri Reparatorii,desi Cumparatorul a respectat termenele contractuale si conditiile Reclamatiei,restituind, dupa caz, si Produsele cu Defecte spre a fi inlocuite si acestea aufost receptionate de Vanzator, Cumparatorul poate pretinde Vanzatorului (i) fiereducerea corespunzatoare a Pretului, (ii) fie rezolutiunea Contractului, inoricare dintre urmatoarele cazuri:
6.15.1 dacanu beneficiaza nici de repararea, nici de inlocuirea Produsului/lor cuDefect/e;
6.15.2 dacaVanzatorul nu a luat Masura Reparatorie corespunzatoare intr-o perioada de timprezonabila, alta decat cea prevazuta in Contract;
6.15.3 dacaVanzatorul nu a luat Masura Reparatorie in termenul prevazut la Art. 6.13 demai sus, fara inconveniente semnificative pentru Cumparator.
6.16 Cumparatorulnu va putea pretinde rezolutiunea Contractului daca lipsa conformitatii esteminora. Lipsa conformitatii poate fi considerata minora, enumerarea fiindexemplificative, daca: ambalajul Produsului este degradat fara a afectacalitatile si proprietatile Produsului, ambalajul continue stersaturi minorecare nu afecteaza informarea Cumparatorului cu privire la componenta si/sauinstalarea Produsului, intensitatea culorii ambalajului si/sau a Produsuluieste diferita de cea prezentata de Vanzator.
6.17 Incazul rezolutionarii Contractului potrivit conditiilor acestui capitol,Vanzatorul va restitui Pretul potrivit prevederilor capitolului de mai sus.
6.18 Caregula, Termenul de Garantie este cel prevazut de Producator. In niciosituatie, Garantia nu se acorda pentru o perioada mai mare de 2 ani calculatade la data livrarii Produsului. Cu toate acestea, pentru Produsele a carorDurata Medie de Utilizare este mai mica de 2 ani, Termenul de Garantie sereduce automat la respectiva durata. Dupa implinirea oricaror termene prevazuteaici, Cumparatorul poate beneficia de Masuri Reparatorii numai pentru Produselecu Vicii Ascunse si numai in situatia in care Cumparatorul a respectatprocedura privind reclamarea Viciilor Ascunse.
6.19 Pentruevitarea oricarui dubiu, Garantia in cadrul termenelor mentionate mai sus seacorda doar pentru Produsele care, prin natura lor pot beneficia de o asemeneagarantie. Mai exact, sunt excluse Produsele alimentare/suplimentele alimentaresi produsele cosmetice distribuite de Vanzator.
6.20 Termenulde Garantie se extinde cu durata Masurilor Reparatorii, calculata de la data lacare, in functie de Masura Reparatorie intreprinsa:
6.20.1 Vanzatorula primit Produsul/e cu Defect/e spre a le inlocui si pana la data receptionariinoilor Produse de catre Cumparator,
6.20.2 Vanzatorula reparat Produsele de Folosinta Indelungata.
6.21 Garantiacomerciala este acordata pentru Produsele de Folosinta Indelungata distribuitede Vanzator numai in masura in care legislatia in vigoare prevede o asemeneaobligatie pentru producatori. Prin urmare, aceasta garantie ar putea fiacordata de catre producator, potrivit certificatului de garantie emis/transmisde acesta din urma.
VII. Drepturilesi obligatiile Partilor
7.1 Partile inteleg si seobliga sa isi indeplineasca obligatiile si sa isi exercite drepturile prevazutein aceste TCG, in Contract si/sau in acte normative relevante, cubuna-credinta.
7.2 Cumparatorul, capersoana fizica posesoare de drepturi si obligatii corelative, are urmatoareledrepturi:
7.2.1 dreptul de a comanda side a primi Produsele comandate in Termenul de Livrare;
7.2.2 Dreptul de Retragere inconditiile prevazute in TCG si in Contract;
7.2.3 dreptul de a reclama inmod rezonabil orice neconformitate a Produselor livrate;
7.2.4 dreptul de a beneficiade Masuri Reparatorii in conditiile prevazute in TCG;
7.2.5 dreptul de a schimbaAdresa de Livrare cu instiintarea Vanzatorului potrivit Contractului sirespectand prevederile privind costul acestei schimbari din cadrul TCG;
7.2.6 dreptul de a primi, inconditiile din TCG si din Contract, Pretul sau Pretul diminuat, dupa caz, insituatia restituirii Produselor Vanzatorului cu respectarea celorlalteprevederi ale TCG si ale Contractului;
7.2.7 dreptul de a solicitaVanzatorului in mod rezonabil si de a primi de la acesta, in mod gratuit,informatii suplimentare privind Produsele si utilizarea acestora;
7.2.8 dreptul de a se adresaANPC cu privire la chestiuni privind Contractul, in conditiile legii;
7.2.9 dreptul de a rezolutionasau de a denunta unilateral Contractul;
7.2.10 dreptul de a solicitastergerea datelor cu caracter personal dupa ce aceastea au fost procesate decatre Vanzator.
7.3 Cumparatorul areurmatoarele obligatii:
7.3.1 obligatia de a plasaComenzi cu intentia reala de a achizitiona Produsele distribuite de Vanzator;
7.3.2 obligatia de a furnizaVanzatorului in mod corect si complet detaliile Comenzii si detaliile Adreseide Livrare, precum si detaliile privind identitatea sa;
7.3.3 obligatia de a primi side a verifica in mod diligent fiecare Produs comandat precum si Coletul;
7.3.4 obligatia de a platiPretul, precum si orice alte sume prevazute aici si in conditiile Contractului;
7.3.5 obligatia de a reclamaVanzatorului potrivit TCG orice lipsa de conformitate si/sau orice Viciu Ascunsa unuia sau a mai multor Produse comandate, precum si optiunile sale dupa caz;
7.3.6 obligatia de a permiteVanzatorului sa ia Masuri Reparatorii;
7.3.7 obligatia de a restituiProdusele indiferent de motiv, in starea in care le-a primit, daca acest lucruii este permis conform TCG si aceasta este intentia sa;
7.3.8 obligatia de a solicitaVanzatorului informatii suplimentare privind Produsele comandate in masura incare considera in mod justificat ca ii sunt necesare acele informatii. Pentruclaritate, aceste informatii trebuie sa se refere la protejarea vietii,sanatatii si securitatii Cumparatorului si care desi comunicate de Vanzatorprealabil incheierii Contractului, nu au putut fi intelese de catre Cumparator.
7.4 Vanzatorul areurmatoarele drepturi:
7.4.1 dreptul de a refuzaComanda si/sau Comenzile Cumparatorului, potrivit TCG;
7.4.2 dreptul a alege oriceTransportator pentru livrarea Coletului;
7.4.3 dreptul de a primiPretul, precum si orice alte sume ce incumba Cumparatorului, in conformitate cuaceste TCG si cu cele prevazute in Contract;
7.4.4 dreptul de a retineorice sume cuvenite si de a restitui Cumparatorului doar Pretul Diminuat,potrivit TCG si Contractului in cazul rambursarii Produselor in conditiileagreate in TCG si in Contract;
7.4.5 dreptul de a-i firestituite Produsele in starea in care au fost livrate impreuna cu toatedocumentele si/sau cadourile oferite Cumparatorului la momentul livrariiColetului;
7.4.6 dreptul de a procesa,prelucra, transfera si salva datele cu caracter personal ale Cumparatorului,conform politicii prezentata si pe web-site-ul Vanzatorului;
7.4.7 dreptul de a refuza saia Masuri Reparatorii in conditiile stabilite in TCG;
7.4.8 dreptul de a solicita side a primi de la Cumparator orice informatii necesare indeplinirii obligatiilorcontractuale; refuzul nejustificat al Cumparatorului de a furniza acesteinformatii, absolva de culpa Vanzatorul pentru orice daune suferite deCumparator si/sau orice alt tert (persoana fizica sau juridica, inidferent denationalitate si/sau de forma de organizare si indiferent daca este oautoritate, institutie, regie autonoma sau in orice alt mod controlata de statsau privata);
7.4.9 dreptul de a modificacontinutul website-ului sau a altor website-uri controlate de Vanzator si, inmasura in care apreciaza necesar, sa informeze Cumparatorul in scris(indiferent de modalitate) despre aceste modificari daca acestea privesc TCG,Contractul sau ar privi contracte viitoare;
7.4.10 dreptul de a transmiteCumparatorului informari privind Produsele distribuite si sau orice altenoutati privind activitatea Vanzatorului, in scop de marketing, daca lamomentul Comenzii Cumparatorul a optat in acest sens. Cumparatorul cunoastefaptul ca poate oricand sa solicite Vanzatorului ca acesta din urma sa nu iimai comunice informatiile prevazute in acest articol. Odata notificat in acestsens, Vanzatorul nu va mai transmite Cumparatorului aceste informatii;
7.4.11 dreptul de a transmiteoricaror autoritati datele Cumparatorului sau orice alte detalii in legatura cuacesta, daca acestea i-au fost solicitate de respectivele autoritati curespectarea dispozitiilor legale de catre aceste autoritati.
7.5 Vanzatorul areurmatoarele obligatii:
7.5.1 obligatia de a distribuiProduse ce respecta toate dispozitiile legale relevante in raport de naturaacestora;
7.5.2 obligatia de a confirmasau nu Comanda Cumparatorului, in aceasta ultima situatie fiind obligat sainformeze Cumparatorului cu privire la motivele pentru care a refuzat Comanda;
7.5.3 obligatia de a livraColetul in conditiile TCG;
7.5.4 obligatia de a primiProdusele returnate de Cumparatorul care si-a exercitat Dreptul de Retragere,in starea in care Vanzatorul le-a livrat;
7.5.5 obligatia de a primi inlimitele TCG, in starea in care au fost livrate de Vanzator, Produselereturnate de Cumparator in scopul luarii Masurilor Reparatorii;
7.5.6 obligatia de a luaMasuri Reparatorii in conditiile prevazute in TCG sau, dupa caz, de a informaCumparatorul despre motivele pentru care nu va lua Masuri reparatorii;
7.5.7 obligatia de a restituiProdusele comandate sau alte Produse, dupa caz, ulterior implementariiMasurilor Reparatorii;
7.5.8 obligatia de a informaCumparatorul despre eventuale modificari ale datelor de identificare ale salesi/sau ale altor aspecte ce privesc Contractul sau ar putea privi contracteviitoare;
7.5.9 obligatia de a inceta satransmita informatii privind Produsele distribuite in general de Vanzator, dacaa primit din partea Cumparatorului in scris, o solicitare in acest sens,conform procedurii de retragere a acordului de procesare a datelor in scopcommercial, conform procedurilor prezentate pe web-site-ul Vanzatorului si incadrul convorbirilor telefonice purtate cu reprezentantii Vanzatorului.
VIII. IncetareaContractului. Raspunderea contractuala
8.1 Contractul prin naturasa este unul cu executare uno ictu (cu executare instantanee). Cu toateacestea, intrucat Cumparatorul este consumator, efectele Contractului vorinceta, in functie de Produsul/ele achizitionate fie (i) la implinireatermenului pentru exercitarea Dreptului de Retragere, fie (ii) la expirareaGarantiei cu privire la aceste drepturi/obligatii.
8.2 Contractul mai poateinceta la initiativa Cumparatorului intr-una dintre urmatoarele situatii:
8.2.1 cand Cumparatorul isiexercita Dreptul de Retragere iar Vanzatorul primeste Produsele si toatedocumentele si cadourile, dupa caz, care le insoteau, in starea in care au fostlivrate, restituind Pretul sau Pretul Diminuat, potrivit TCG si Contractului;
8.2.2 cand Cumparatorul isiexercita dreptul de a denunta in mod unilateral Contractul;
8.2.3 cand Cumparatorulrezolutioneaza Contractul in conditiile stabilite in TCG.
8.3 Vanzatorul va puteapretinde Cumparatorului orice daune cauzate de acesta din urma, fieVanzatorului in mod direct, fie colaboratorilor (indiferent de forma decolaborare) Vanzatorului, ca urmare a neindeplinirii de catre Cumparator aobligatiilor sale contractuale cu buna-credinta si/sau ca urmare a exercitariide catre Cumparator a drepturilor sale in mod abuziv. Daunele pe careVanzatorul le va putea pretinde Cumparatorului se pot referi la, fara caenumerarea sa fie exhaustiva, contravaloarea Produselor restituitenecorespunzator de catre Cumparator Vanzatorului, indiferent de motiv, si aaltor costuri in legatura cu acest aspect, inclusiv costuri de transport,prejudicii de imagine aduse Vanzatorului, amenzi, taxe, impozite si alteleasemenea, platite de Vanzator ca urmare a unor actiuni abuzive aleCumparatorului in exercitarea drepturilor sale legale si contractuale (abuzulde drepturi procesuale), inclusiv eventuale cheltuieli de judecata (onorariiavocatiale, ale notarilor publici, ale executorilor judecatoresti, taxejudiciare de timbru, onorarii ale expertilor), chiar daca procedura demarata deCumparator nu este una contencioasa indiferent de forul sau instanta competente(“Daune”).
8.4 Cu privire la Daune sicuantumul acestora Vanzatorul va transmite o notificare Cumparatorului in scris(inclusiv prin e-mail) solicitandu-i acestuia sa le achite in termen de celmult 14 zile calendaristice de la data primirii notificarii.
8.5 In masura in careCumparatorul nu se va conforma solicitarilor din notificarea Vanzatorului,acesta din urma va (i) aplica la valoarea totala a Daunelor penalitati deintarziere in cuantum de 0,5% pe zi de intarziere pana la plata efectiva aDaunelor si (ii) va putea demara orice actiuni legale impotriva Cumparatoruluipentru recuperarea Daunelor pe care Cumparatorul declara ca le intelege siaccepta in mod expres ca fiind o despagubire justa rezultata din actiunilesale.
IX. Litigiisi legislatia aplicabila
9.1 Inainte de a se adresaANPC si/sau instantelor de judecata Cumparatorul trebuie sa notifice oricenemultumire Vanzatorului in scopul solutionarii amiabile a oricareidispute. In situatia in care in termen de 30 de zile de la data la careCumparatorul a primit raspunsul Vanzatorului sau ar fi trebuit sa il primeasca(anume in termenele prevazute in TCG) la Reclamatia comunicata Vanzatorului,atunci Cumparatorul poate sesiza ANPC, sau in mod direct instanta de judecatacompetenta.
9.2 Sesizarea ANPC nuincalca dreptul Cumparatorului de a se adresa direct sau ulterior sesizariiANPC instantelor de judecata.
9.3 Litigiile care privescorice aspect legat de TCG sau de Contract sunt de competenta instantelor dejudecata potrivit dispozitiilor legale aplicabile la data incheiriiContractului sau a sesizarii instantei, respectiv instanta de la sediulCanzatorului, sau in considerarea prevederilor legale tranzitorii ce pot apareain situatia in care legislatia relevanta actuala este modificata ulterior.
9.4 TCG si Contractul suntguvernate de legea romaneasca.
X. Dispozitiifinale si tranzitorii
10.1 Cumparatorul intelege siaccepta, prealabil incheierii Contractului ca datele sale personale sa fieprelucrate de catre Vanzator in scopul indeplinirii de catre acesta aobligatiilor sale contractuale. De asemenea, Cumparatorul declara faptul ca afost informat prealabil incheirii Contractului cu privire la politicaVanzatorului privind protectia datelor cu caracter personal, a citit siacceptat aceasta politica, cunoscand ca are dreptul sa solicite informatiisuplimentare Vanzatorului in legatura cu acest aspect. Politica privind datelepersonale se regaseste accesand WWW.QLARIVIA.EU/unelte-gdpr.De asemenea, Cumparatorul cunoaste si accepta ca a fost informat de Vanzatorprealabil incheirii Contractului cu privire la faptul ca poate sesizaAutoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu CaracterPersonal, prealabil incheirii Contractului. Aceste informatii sunt disponibilesi accesand https://www.dataprotection.ro/ directde pe website-ul Vanzatorului.
10.2 Cumparatorul accepta inmod expres faptul ca (i) Vanzatorul poate modifica oricetermeni si conditii privind raporturile cu Cumparatorul si va informacorespunzator Cumparatorul despre acestea, prin publicarea modificariloron-line pe adresa WWW.QLARIVIA.EU/,Cumparatorul avand dreptul sa notifice Vanzatorului faptul ca nu accepta acestemodificari in termenele prevazute in Contract. Necontestarea acestor modificarireprezinta acordul tacit al Cumparatorului cu privire la modificarilerespective; (ii) Vanzatorul are dreptul la Daune potrivit Contractului; (iii)Vanzatorul va putea plati Pretul Diminuat potrivit Contractului; (iv)Vanzatorul are dreptul de a refuza o Comanda sau Comenzi ale Cumparatoruluiprecum si dreptul Vanzatorului de a sista livrarea unor Produse sauimposibilitatea temporara sau nu de a le livra; (v) Contractul este guvernat delegislatia romaneasca; (vi) Vanzatorul poate exercita actiunile si de aintreprinde masurile la care este indreptatit prevazute la capitolul 6 din TCGprivind Garantii; (vii) a inteles si accepta clauza 7.4.7 a Articolului 7 dinTCG (viii) Vanzatorul poate refuza rambursarea Pretului si/sau preluareaProdusului daca nu sunt intrunite conditiile enumerate in Contract si TCG.
10.3 Cumparatorul declara ca,prealabil incheirii Contractului a fost informat de Vanzator si a intelesfaptul ca poate sesiza oricand ANPC, detaliile privind aceasta chestiune fiinddisponibile si accesand http://www.anpc.gov.ro/ directde pe website-ul Vanzatorului.
10.4 Cumparatorul declara ca,prealabil incheirii Contractului a fost informat de Vanzator si a intelesfaptul ca poate sa isi inregistreze pe website-ul Vanzatorului WWW.QLARIVIA.EU/ uncont de utilizator, conditiile utilizarii acestuia fiind prevazute pe site-ulmentionat anterior.
10.5 Cumparatorul declara siaccepta in mod expres faptul ca nu va putea sa atraga raspunderea Vanzatorului,daca se dovedeste unul dintre urmatoarele aspecte:
10.5.1 nu Vanzatorul este celcare a pus Produsul in circulatie ori l-a distribuit sau livrat;
10.5.2 in functie deimprejurari, defectul care a generat paguba Cumparatorului, nu a existat ladata la care Produsul a fost pus in circulatie sau a aparut ulterior punerii incirculatie a Produsului, din cauze neimputabile Vanzatorului;
10.5.3 Produsul nu a fostfabricat pentru a fi comercializat sau pentru orice alta forma de distributiein scop economic al producatorului si nu a fost fabricat sau distribuit incadrul activitatii profesionale a Vanzatorului;
10.5.4 defectul se datoreazarespectarii unor conditii obligatorii, impuse prin reglementarile emise deautoritatile competente;
10.5.5 nivelul cunostintelorstiintifice si tehnice existente la momentul punerii in circulatie a Produsuluinu a permis depistarea defectului in cauza;
10.5.6 defectul se datoreazanerespectarii de catre Cumparator a instructiunilor de utilizare, pastrare siintretinere furnizate in documentele tehnice care insotesc Produsul,demonstrate in baza expertizei tehnice de specialitate;
10.5.7 defectul este imputabilproiectarii gresite a ansamblului in care Produsul a fost montat sauinstructiunilor date de producatorul Produsului destinat Cumparatorului;
10.5.8 defectul se datoreazautilizarii necorespunzatoare a Produsului de catre Cumparator;
10.5.9 pagubele sunt urmareaactiunilor sau inactiunilor unor alti furnizori, precum cei de energieelectrica si fluctuatia acesteia anormala, de gaze, telefonie;
10.5.10 culpa pentru pagubelecauzate de Produs revine Cumparatorului.
10.6 Cumparatorul declarafaptul ca a fost informat, prealabil incheirii Contractului de catre Vanzator,prin aceste TCG si alte informatii publice ale Vanzatorului, si ca a inteles siisi asuma faptul ca Produsele distribuite de Vanzator constand in Produse cepot fi considerate (i) suplimente alimentare, (ii) alimente si/sau (iii)produse cosmetice nu inlocuiesc un stil de viata echilibrat si nu vindecasingure anumite afectiuni.
10.7 Cumparatorul va informade indata (nu mai tarziu de 48 de ore de la data constatarii reactiilor)Vanzatorul in legatura cu orice reactii pretins neobisnuite pe care le-ar fiintalnit utilizand Produse distribuite de Vanzator ce pot fi considerate (i)suplimente alimentare, (ii) alimente si/sau (iii) produse cosmetice.Cumparatorul va transmite Vanzatorului toate informatiile privind acestereactii in mod corect si complet si va raspunde oricaror intrebari aleVanzatorului in legatura cu acest reactii pretins neobisnuite.
10.8 Cumparatorul va informade indata (nu mai tarziu de la data constatarii) Vanzatorul in legatura cuorice solicitare din partea unor terte persoane care pretind ca distribuieProdusele distribuite de Vanzator si/sau care sustin ca sunt afiliati aiacestuia. De asemenea, Cumparatorul va informa Vanzatorul in aceleasi conditiica anterior, si daca terte persoane ii comunica indiferent de modalitate, oriceafirmatii denigratoare la adresa Vanzatorului si/sau a Produselor distribuitede acesta. In ambele situatii, Cumparatorul va furniza Vanzatorului toatedetaliile si va raspunde la orice intrebari ale Vanzatorului in legatura cuaceste chestiuni. Mai mult, Cumparatorul intelege ca acceptand sa conlucreze cuVanzatorul este asigurata siguranta publica privind comercializarea bunurilorde consum, iar un refuz abuziv al Cumparatorului ar putea conduce la plata unordespagubiri atat fata de Vanzator cat si fata de terti, intrucat Cumparatoruluiii revine si obligatia legala de a ajuta la identificarea oricaror persoanepentru evitarea punerii in pericol a sigurantei publice.
10.9 Cumparatorul poatecontacta Vanzatorul la adresa BULEVARDUL TIMISOARA NR. 100P, RO-061334,BUCURESTI 6, ROMANIA, Vanzatorul fiind o societate inregistrata in RegistrulComertului de pe langa Tribunalul Bucuresti sub nr. J40/2334/1991, avandcod de inregistrare RO431712. De asemenea, Cumparatorul poate contactaVanzatorul si telefonic la numarul +40 21 444 70 02 sau prin e-mail laadresa OFFICE@QLARIVIA.COM,precum si folosind formularul de contact accesibil on-line la adresa WWW.QLARIVIA.EU/information/contact.
10.10 Cumparatorul poateaccesa oricand in scopul informarii si/sau al apararii intereselor sale urmatoarelepagini de internet, care i-au fost comunicate de Vanzator si/sau ar fi putut ficunoscute de Cumparator, prealabil incheirii Contractului:
10.10.1 WWW.QLARIVIA.EU/unelte-gdpr;
10.10.2 WWW.QLARIVIA.EU/termene-si-conditii;
10.10.3 WWW.QLARIVIA.EU/despre-noi;
10.10.4 WWW.QLARIVIA.EU/politici-confidentialitate;
10.10.5 WWW.QLARIVIA.EU/politica-cookie;
10.10.6 https://www.dataprotection.ro/;
10.10.7 http://www.anpc.gov.ro/;
10.10.8 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO;
10.10.9 Detalii privindcontactarea Vanzatorului, livrarea Produselor, modalitatile de plata accesibilela WWW.QLARIVIA.EU//.
10.11 Cumparatorul declara inmod expres si accepta faptul ca a incheiat cu Vanzatorul, odata cu acceptareaComenzii de catre acesta din urma, un Contract la distanta, si ca o copie aacestuia a fost livrata in format “hardcopy” Cumparatorului odata cu Coletul, impreunacu celelalte documente ce insotesc Produsele. Mai exact, Cumparatorul declaraca a fost informat de Vanzator in legatura cu conditiile contractuale prealabiltransmiterii Comenzii de catre Cumparator Vanzatorului, Cumparatorul acceptandconditiile contractuale, drept pentru care a decis in mod liber sa incheieContractul primit odata cu Produsele si intelege consecintele juridice aleacestui Contract si implicit ale TCG.
[1] Potrivitdispozitiilor OUG 34/2014 si ale Legii nr. 365/2002 privind comertulelectronic.
[2] Art.14 al. (3): Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuareavalorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce estenecesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionariiproduselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie sa fie descurajanta pentruconsumator in a-si exercita dreptul de retragere. Indiferent de situatie,consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor in cazulin care profesionistul a omis sa il informeze cu privire la dreptul deretragere in conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h).
[3] Acesteprevederi sunt in conformitate cu dispozitiile Art. 20 din OUG 34/2014.
[4] Potrivitdispozitiilor Art. 18 al. (1) din OUG 34/2014.
[5] Prevazutsi de OUG 34/2014.
[6] Art.16: Exceptari de la dreptul de retragere. Sunt exceptate de la dreptul deretragere prevazut la art. 9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta sicontractele in afara spatiilor comerciale urmatoarele:
a) contractele de prestari de servicii,dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordulprealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luatcunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executareacompleta a contractului de catre profesionist;
b) furnizarea de produse sau servicii alcaror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe careprofesionistul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadeide retragere;
c) furnizarea de produse confectionatedupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
d) furnizarea de produse care sunt susceptibilea se deteriora sau a expira rapid;
e) furnizarea de produse sigilate care nupot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igienasi care au fost desigilate de consumator;
f) furnizarea de produse care sunt, dupalivrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
g) furnizarea de bauturi alcoolice alcaror pret a fost convenit in momentul incheierii contractului de vânzare, acaror livrare nu poate fi efectuata inainte de 30 de zile si a caror valoarereala depinde de fluctuatiile de pe piata pe care profesionistul nu le poatecontrola;
h) contractele in cazul caroraconsumatorul a solicitat in mod special profesionistului sa se deplaseze ladomiciliul sau pentru a efectua lucrari urgente de reparatie sau deintretinere. Daca, cu ocazia unei astfel de vizite, profesionistul presteazaalte servicii in afara celor solicitate in mod expres de consumator saufurnizeaza alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentruexecutarea lucrarilor de intretinere sau de reparatie, dreptul de retragere seaplica respectivelor servicii sau produse suplimentare;
i) furnizarea de inregistrari audio sauvideo sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilatedupa livrare;
j) furnizarea de ziare, periodice sireviste, cu exceptia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel depublicatii;
k) contractele incheiate in cadrul uneilicitatii;
l) prestarea de servicii de cazare, pentrualt scop decât cel rezidential, transport de marfuri, inchiriere de masini,catering sau serviciile privind activitatile de agrement, in cazul in carecontractul prevede o data sau o perioada de executare specifica;
m) furnizarea de continut digital care nueste livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordulprealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luatcunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere.
